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Murielle RAMANGASEHENO

Blagnac

En résumé

J'accompagne la transformation stratégique et opérationnelle d’organisations aux métiers divers.

Mon intervention vise à intégrer les bonnes pratiques de gestion de services informatiques ou télécoms, et réussir l’accompagnement au changement des utilisateurs de ces services.

Je m’appuie sur des référentiels de gestion de services et de projets reconnus pour réussir les missions qui me sont confiées.

Je suis titulaire des certifications suivantes :
- ITIL® V3 Expert
- PRINCE2® Foundation
- BiSL Foundation

Mes compétences :
ITIL V3 Expert
Gestion De Projet
Facturation
IT Service Management
PRINCE 2 Foundation

Entreprises

  • EADS - Responsable processus opérationnels

    Blagnac 2013 - maintenant Dans le cadre du programme Easy-1 - harmonisation de la solution WAN sur tous les sites EADS à travers le monde - définition, implémentation et amélioration continue des processus ITIL opérationnels :
    - Gestion du Changement
    - Gestion des Incidents
    - Gestion des Problèmes
    - Gestion des Accès
    - Gestion de Configuration

  • Airbus - PMO

    Blagnac 2012 - 2013 Pilotage de la migration du système de téléphonie sur IP d'Airbus Toulouse

  • SNCF - DSIT - Chargée d'affaires offres de services aux utilisateurs du SI

    2008 - 2012 Mission : piloter la mise en œuvre d'offres de services aux utilisateurs du SI SNCF, et gérer leur cycle de vie.

    Offres gérées :
    - Poste de travail communicant
    - Accès VPN individuel
    - Passerelle d’échange de fichiers volumineux


    Réalisations :
    - Audit des besoins des utilisateurs du SI / Comités client
    - Optimisation de processus de provisioning/deprovisioning
    - Accompagnement au changement des utilisateurs du SI
    - Formation d'administrateurs du système
    - Enrichissement et mise en conformité de systèmes réfentiels
    - Assainissement/mise en place de systèmes de facturation

  • Orange Business Services - AMOA Facturation

    2007 - 2008 Mission : piloter la prise en charge de nouvelles offres de services B2B par le SI de facturation.

    Offres gérées :
    - Réseaux VPN 
    - Offres d’accès Internet
    - Vidéo Surveillance / Vidéo Conférence

  • Publicis/Carré Noir - Développeur Web

    2007 - 2007 Mission : refonte du site web 118712.fr, site des renseignements de France Télécom-Orange.

    Activités :
    - Assistance au pilotage de projet (AMOA)
    - Développement du site web
    - Qualification des réalisations
    - Mise en production
    - Maintenance corrective et évolutive

Formations

Réseau

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