Mes compétences :
ACD
Centre de contacts
CTI
Gestion de la relation client
Gestion de la relation client CRM
Gestion de projet
Microsoft CRM
Relation Client
SVI
Systèmes d'Information
Télécommunications
Entreprises
Sncf
- Service Manager
2013 - maintenantsur l'offre de relation client
Altran TEM
- Consultant
Vélizy-Villacoublay2000 - maintenantConsultant Senior
Et consultant leader, co-lead du pôle de compétences Centre Contacts CRM
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Chargé d'affaires à la SNCF depuis avril 2008 en tant que consultant.
- développement de l'offre 'centre de con$tacts' au sein de la SNCF et de ses filiales
- avant vente et vente de solutions
- gestion de projet
- team leader (équipe de 2 personnes)
Les centres d'appels sont déployés depuis une plateforme hébergée. Le chargé d'affaires apporte son expérience et celle de son équipe afin de mener à bien le projet en accompagnant ses clients dans leur réflexion (organisationnelle et technologique) afin d'offrir un niveau de service et une satisfaction client.
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Chef de projet à Bouygues Télécom entre mai 2005 et mars 2008
- refonte de la plateforme SVI de l'opérateur
- au sein de la MOE Centre d'appels
- responsable de lots : initialisation, planning, exécute, contrôle et monitore, clôture
-- application vocale Prépayé (depuis le SVI, le client recharge son crédit temps)
-- application IHM d'administration des applications vocales pour la Direction Relation Client
-- application de statistiques fondés sur Business Object et Oracle
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Chef de projet déploiement à Neuf Télécom sur les offres Data et Voix auprès des Grands Comptes (international)
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Chef de projet migration des réseaux voix à Equant auprès des Grands Comptes (international)
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Chef de projet déploiement Voix à Global One auprès des Grands Comptes (international)
