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Pierre-Raphael GROSSET

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
ACD
Centre de contacts
CTI
Gestion de la relation client
Gestion de la relation client CRM
Gestion de projet
Microsoft CRM
Relation Client
SVI
Systèmes d'Information
Télécommunications

Entreprises

  • Sncf - Service Manager

    2013 - maintenant sur l'offre de relation client

  • Altran TEM - Consultant

    Vélizy-Villacoublay 2000 - maintenant Consultant Senior
    Et consultant leader, co-lead du pôle de compétences Centre Contacts CRM

    ****/****
    Chargé d'affaires à la SNCF depuis avril 2008 en tant que consultant.
    - développement de l'offre 'centre de con$tacts' au sein de la SNCF et de ses filiales
    - avant vente et vente de solutions
    - gestion de projet
    - team leader (équipe de 2 personnes)

    Les centres d'appels sont déployés depuis une plateforme hébergée. Le chargé d'affaires apporte son expérience et celle de son équipe afin de mener à bien le projet en accompagnant ses clients dans leur réflexion (organisationnelle et technologique) afin d'offrir un niveau de service et une satisfaction client.

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    Chef de projet à Bouygues Télécom entre mai 2005 et mars 2008
    - refonte de la plateforme SVI de l'opérateur
    - au sein de la MOE Centre d'appels
    - responsable de lots : initialisation, planning, exécute, contrôle et monitore, clôture
    -- application vocale Prépayé (depuis le SVI, le client recharge son crédit temps)
    -- application IHM d'administration des applications vocales pour la Direction Relation Client
    -- application de statistiques fondés sur Business Object et Oracle

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    Chef de projet déploiement à Neuf Télécom sur les offres Data et Voix auprès des Grands Comptes (international)

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    Chef de projet migration des réseaux voix à Equant auprès des Grands Comptes (international)

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    Chef de projet déploiement Voix à Global One auprès des Grands Comptes (international)

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