Menu

Mylène JEAN-LOUIS

Puteaux

En résumé

Customer Service Manager – BT Services (Télécommunication ; Le Plessis Robinson) Février 2012 à ce jour

Piloter et coordonner la bonne exécution du service : respect des délais, respect de la conformité du service produit (SLA) pour le client par rapport aux exigences contractuelles et dans le respect des règles de la société.
Entretien une relation priviliégiée avec les clients en animant l'ensemble des instances contractuelles et en assurant un reporting régulier.
Encadre fonctionnellement et hiérarchiquement les équipes techniques (astreinte) et coordonne les actions internes en lien avec les équipes back-office techniques et métiers.
Contribue au plan d’amélioration du service, responsable de l’amélioration de la productivité et détecte des opportunités.
Suit le chiffre d'affaires, la facturatiuon et la trésorerie des comptes clients.

Responsable de la satisfaction client, pilote les ressources affectées au contrat et en charge de l’analyse et de la prévention des risques et aléas.

Je suis le garant du respect du contrat et de la qualité de service



Chef de Projet – Be Free (télécommunication; Montreuil) Février 2009 – Février 2012
Pilotage de projet de déploiement télécom pour les grands comptes SFR, BRITISH TELECOM, OVH, SPIE, INTEROUTE.
Management d'une équipe de 100 techniciens sur le territoire national –Assure le contact avec le client et les opérations, du respect des GTI, propose des plannings –Affectation des ressources nécessaires au bon déroulement du projet –Connaissance des outils de planification (Planning PME) –Maîtrise de la qualité d’ouvrable, de l’argument, gestion de commande, de la facturation –Signature des PV de recette, initialisation de la facturation du projet.

Assistante de Direction – Europcar (location de voitures; Guyancourt) Aout – Octobre 2008 Mission intérim.
Organisation de réunion, meetings et déplacements – gestion des agendas respectifs – Commandes de matériel de bureau pour les services des deux Directions – Notes de frais – Congés des directeurs concernés, ainsi que ceux de leurs équipes – Relais et le support des équipes pour la transmission de documents relatifs à des dossiers spécifiques – Création et consolidation des présentations pour chacune des deux directions dans le cadre de la préparation des réunions – Interlocuteur de nos agences et des différents services de l’entreprise –

Mes compétences :
Grands comptes
Ovh
Pilotage
Pilotage de projet
Telecom

Entreprises

  • BT Global Services - Contract service Manager

    Puteaux 2012 - maintenant

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau