Mylène MONROSE

En résumé

Entreprises

• Devoteam - Consultant IT Service Management

  Levallois-Perret 2014 - maintenant BNP PARIBAS, MONTREUIL - EQUIPE ITSM, DEVELOPPEUR ITSM
  
  • Traduire les besoins fonctionnels de la MOA
  • Développer les fonctionnalités de l'application ITSM
  • Réaliser les phases de tests et de validation
  • Rédiger les documents de recette et de mise en production
  
  Environnement : BMC Remedy User, BMC Remedy Developer Studio; Lotus Notes

• Devoteam - PILOTAGE EQUIPE IT SUPPORT NIVEAU 1

  Levallois-Perret 2014 - 2014 SANOFI-AVENTIS, MASSY - TMA ITSM, PILOTAGE EQUIPE IT SUPPORT NIVEAU 1
  
  • Organiser des réunions hebdomadaires
  • Qualifier, suivre, orienter la prise en charge des incidents de l'équipe
  • Résolution des incidents avec assistance utilisateur en français et anglais
  
  Environnement : BMC Remedy User, Import

• Devoteam - CONSULTANT IT SUPPORT NIVEAU 1, 2 ET 3

  Levallois-Perret 2014 - 2014 CAAGIS, PARIS - TMA ITSM, CONSULTANT IT SUPPORT NIVEAU 1, 2 ET 3
  GRANDS COMPTES: CREDIT AGRICOLE, LCL, BFORBANK
  
  • Assister l'administrateur fonctionnel MOA
  • Administrer techniquement l'application
  • Responsabilité des décisions en terme fonctionnel et technique
  
  Environnement : BMC Remedy User, Developer; Lotus; Oracle SQL Developer

• Devoteam - CONSULTANT IT SUPPORT NIVEAU 1

  Levallois-Perret 2013 - 2014 TOTAL D.S.I.T, MASSY - TMA ITSM, CONSULTANT IT SUPPORT NIVEAU 1
  
  • Contrôler quotidiennement le bon fonctionnement de l'application ITSM
  • Résoudre les incidents par application de procédures
  • Assister l'utilisateur dans un environnement en français et anglais
  • Rédiger les procédures de résolution des incidents en français et anglais
  • Gérer des changements et les demandes de services
  
  Environnement: BMC Remedy User, Administrator, Import; WMWare Workstation

• Dassault Systemes - Ingénieur Recherche et Developpement

  Vélizy-Villacoublay 2011 - 2012 EQUIPE R&D 3DVIA STORE STUDIO
  
  • Réaliser un algorithme de positionnement de produits pour l’éditeur de magasin 3D
  • Concevoir l’interface graphique utilisateur
  • Effectuer l’analyse et les tests de l’efficacité de l’algorithme
  • Présenter les résultats du projet
  • Rédiger le document de spécifications
  • Rédiger le document de fonctionnalités de l’architecture du projet,
  • Rédiger le document de la phase d’analyse et de tests,
  • Rédiger le manuel utilisateur
  
  Environnement: 3DVIA Studio, ADELE, AlienBrain
  

• Electric Center - Assistante commerciale

  2009 - 2009 • Répondre aux appels d’offres
  • Proposer les meilleures offres pour les projets d’entreprises, les mairies et particuliers
  • Rendre visite aux clients sur place pour analyser leurs besoins
  • Conseil Client
  • Hôtesse de Caisse
  

Formations

• EFREI / Ecole D'Ingénieur En Informatique Et Technologies Du Numérique

  Villejuif 2008 - 2012 Diplôme d'ingénieur en Informatique
  
  Master 2 - Spécialité Image et Réalité Virtuelle
  
  Ecole d’Ingénieur d’Informatique et technologies du numérique
  Reconnue par la conférence des Grandes Ecoles
  

• EFREI

  Villejuif 2008 - 2012 Diplôme d'Ingénieur en informatique

• Lycée Bellevue

  Shoelcher 2005 - 2008 Classe préparatoire au grandes Ecoles
  
  Classe préparatoire Physique Chimie

• Lycée Du Marin

  Le Marin 2004 - 2005 Baccalauréat Scientifique, Option Physique Chimie - Mention Assez Bien

Réseau

• Abdallah SAIH

• Adrien MAHIEUX

• Alexis BERANGER

• Cfe-Cgc DEVOTEAM

• Laurent NGUYEN-VAN

• Naadya OLERI TEBONOU

• Olivier LEFEBVRE

• Samir ECHAOUI

• Selma DEREUME

• Vanessa CARATY