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Euler Hermes
- Service Level Manager
Courbevoie
2015 - maintenant
Service Level Management:
- Suivi de la performance opérationnelle du client (Delivery, Service Level Agreements, indicateurs risques)
- Conception des Service Level Agreement de chaque application.
- Examiner et réviser les SLA, OLA, la portée des services et des accords de base.
- Organisation et animation des Service Review meeting.
- Rédaction de Compte rendu des SRM.
- Mise en place de processus
Suivi de la disponibilité des applications:
- rapport quotidien des incidents applicatifs
- analyse des incidents avec les équipes techniques (Infra, exploitation, production...)
- Elaboration des rapports d'incidents (s'appuyant sur des compétences techniques) et communication aux utilisateurs
- Elaboration de KPI hebdomadaires et mensuels sur la disponibilité des applications:
*Respect des SLA fixés.
*Mesure des temps de réponse.
*Nombre d'incidents par application et par région.
- Préparation et animation partielle de réunion de production:
> Présentation et suivi des incidents applicatifs.
> Présentation et Suivi des problèmes.
> Elaboration du Compte rendu de la réunion de production.
- Communication aux utilisateurs
- Mise en place de procédures.
Gestion des problèmes:
- Création des problèmes en fonction de l'analyse faite sur les incidents lors de la réunion de production.
- suivi des problèmes avec les équipes techniques concernées jusque la fermeture du problème.
- mise en place de KPIs
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Deodis
- Responsable recrutement : Chargée de recrutement
Nanterre
2012 - 2015
Recrutement (profils : Chefs de projets infrastructures, Service Delivery Manager, Incident Problèmes Change Manager et PMO)
Expression de besoins avec les commerciaux et/ou Clients
Sourcing/ Chasse directe/ Rédaction et diffusion d’annonces
Entretiens téléphoniques
Entretiens Physiques
Elaboration dossiers de compétences
Préparation des candidats aux entretiens de présentation client
Préparation des contrats de travail
Constitution des dossiers du personnel
Responsable recrutement
Management de 2 chargées de recrutements
Cartographie des besoins et dispatchning
Validation des profils
Gestion des inter-contrats
Relation Client
Intégration et suivi des consultants
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Deodis Groupe Neurones
- Responsable recrutement/ Chargée de recrutement
2012 - 2015
Recrutement (profils : Chefs de projets infrastructures, Service Delivery Manager, Incident Problèmes Change Manager et PMO)
* Expression de besoins avec les commerciaux et/ou Clients ;
* Sourcing/ Chasse directe/ Rédaction et diffusion d'annonces ;
* Entretiens téléphoniques
* Entretiens Physiques
* Elaboration dossiers de compétences ;
* Préparation des candidats aux entretiens de présentation client ;
* Préparation des contrats de travail ;
* Constitution des dossiers du personnel
Responsable recrutement
* Management de 2 chargées de recrutements
* Cartographie des besoins et dispatchning ;
* Validation des profils ;
* Gestion des inter-contrats
* Relation Client
* Intégration et suivi des consultants ;
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Consort NT
- Chargée de recrutement
Paris
2010 - 2012
Recrutement (profils infrastructure : Ingénieurs, Experts, Chefs de projets...)
* Expression de besoins avec les commerciaux et/ou Clients ;
* Sourcing/ Chasse directe/ Rédaction et diffusion d'annonces ;
* Entretiens téléphoniques
* Entretiens Physiques
* Elaboration dossiers de compétences ;
* Préparation des candidats aux entretiens de présentation client ;
* Préparation des contrats de travail ;
* Gestion des Inter-contrats
* Mise en place d'un vivier de candidats ;
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Consort NT
- Chargée de recrutement
Paris
2010 - 2012
Recrutement (profils infrastructure : Ingénieurs, Experts, Chefs de projets…)
- Expression de besoins avec les commerciaux et/ou Clients
- Sourcing/ Chasse directe/ Rédaction et diffusion d’annonces
- Entretiens téléphoniques
- Entretiens Physiques
- Elaboration dossiers de compétences
- Préparation des candidats aux entretiens de présentation client
- Préparation des contrats de travail
- Gestion des Inter-contrats
- Mise en place d’un vivier de candidats
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PERSUADERS RH
- Chargée de recrutement en alternance
PARIS
2009 - 2010
PersuadersRH, Cabinet de conseil
Recrutement (profils managers spécialisés dans le luxe et tout environnement médical)
* Sourcing sur les jobboards
* Chasse directe ( mise en place de scénario)
* Rédaction d'annonces
* Tri des CV
* Pré qualification téléphonique
* Entretiens physiques
* Rédaction de dossiers de compétences
* Reporting d'activité ;
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PERSUADERS RH
- Chargée de recrutement / Alternance
PARIS
2009 - 2010
Recrutement (profils managers spécialisés dans le luxe et tout environnement médical)
- Sourcing sur les jobboards
- Chasse directe ( mise en place de scénario)
- Rédaction d’annonces
- Tri des CV
- Pré qualification téléphonique
- Entretiens physiques
- Rédaction de dossiers de compétences
- Reporting d’activité
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Vediorbis
- Chargée de recrutement en alternance
2008 - 2009
* Sourcing et pré-qualification téléphonique ;
* Réalisation et publication d'annonce
* Chasse
* Prise de RDV
* Entretien avec les candidats
* Tests techniques ;
* Elaboration des dossiers candidats
* ;
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Groupe Randstad France
- Chargée de recherche / Alternance
Saint Denis
2008 - 2009
- Sourcing et pré-qualification téléphonique
- Réalisation et publication d’annonce
- Chasse
- Prise de RDV
- Entretien avec les candidats
- Tests techniques
- Elaboration des dossiers candidats
