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Myriam FARINA

PARIS

En résumé

Dans mon expérience professionnelle j’ai été chargée de suivre les dossiers clients, de la commande à la livraison, les réclamations, la relance des factures et l'intégration/gestion des marchands de la marketplace ainsi que l'organisation administrative.

Gérer avec rigueur et méthode et de façon autonome toutes ces taches corresponde à mon naturel organisé, réactif et motivé par les résultats.

Identifier et répondre aux attentes des clients et accroître leur niveau de satisfaction sont les valeurs primordiales d'une entreprise qui prend soin de construire et surtout de maintenir un système qualité adapté à ses objectifs ; c’est dans un tel contexte que je souhaite concentrer toutes les connaissances et compétences acquises au fil des années.

Mes compétences :
E-tourisme
Account management
Relation clients
E-commerce
Customer satisfaction
B2C
B2B

Entreprises

  • Pierre & Vacances Center Parcs - Gestionnaire Relation Client Propriétaires

    2011 - maintenant Afin d’assurer l'optimisation et la pérennisation du parc touristique le Groupe Pierre & Vacances a crée le pôle Direction de la Gestion des Patrimoines, en charge des relations contractuelles et commerciales avec les clients propriétaires/investisseurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des biens confiés par ceux-ci.

    Rattaché à la DGP, le Service Relation Client Propriétaires est l’interlocuteur privilégié des propriétaires. En coordination avec les services du groupe, il gère les réclamations et répond aux questions de la vie du Propriétaire. Par ailleurs, ce service élabore et diffuse les documents d’informations relatifs à la gestion des biens des propriétaires.

    - Accueil téléphonique du service et les AR de mails et courriers
    - Saisie et le traitement administratif des réclamations
    - Recherche d'information et la gestion de dossiers
    - Rédaction des courriers

  • Pixmania - Chargée de compte - marketplace

    Gennevilliers 2008 - 2011 • Inscription des marchands et contrôle du respect de la charte de qualité : création du compte dans le back office, intégration du catalogue produits, activation du compte marchand
    • Suivi des prestations : aide à l’utilisation du back office, gestion des feedbacks, vérification des standards qualitatifs
    • Gestion de l’activité des marchands : suivi des mises à jour du catalogue, des commandes des clients et des paiements aux marchands, aide à la réalisation d’opérations marketing et mise en avant sur le site
    • Relation avec les clients : renseignements et conseils par téléphone et par mail sur les problématiques liées aux commandes, sur les litiges et sur le service après-vente
    • Reporting d’activité, analyses des résultats et mise en place de plan d’action

  • Pixmania - Chargée de relation clientèle

    Gennevilliers 2006 - 2008 • Gestion des réclamations avec les clients
    • Enquête sur les raisons de réclamations afin de résoudre et de proposer des améliorations en vue d'une optimisation du service clients
    • Reporting hebdomadaires nécessaires au bon suivi de l'activité client

  • Techdata France - Assistante achats

    2006 - 2006 • Assurer la production des tableaux de bord des acheteurs et du département achats
    • Suivre les plannings achats d'un point de vue administratif
    • Mettre à jour en permanence la base de données fournisseurs en intégrant les nouvelles données du marché

  • BLU ART - Fiorano (Italie) - Secrétaire commerciale

    2000 - 2003 • Mise à jour des données clients et actualisation des tableaux de bords
    • Rédaction des devis et traitements des factures
    • Préparation des réunions, assurer le suivi des déplacements des commerciaux et reporting d’activité

  • Nuova Ceramica Flaminia - Fiorano (Italie) - Assistante commerciale

    2000 - 2000

Formations

  • A. Baggi (Sassuolo)

    Sassuolo 1994 - 1999 Commerce international

Réseau

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