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Myriam GELLY

TROIS-ILETS

En résumé

MARKETING DIRECT / COMMERCE
-Stratégies multicanaux (téléphone, mailing, e-mailing).
-Suivi activité commerciale.
-Mise en place d’indicateurs, suivi des performances, préconisations. Élaboration de projets de développement, d’amélioration de fonctionnement. -Création de supports de communication.
-Vente de produits financiers.
-Télévente.

INGÉNIERIE DE LA FORMATION :
*Méthodologie
-Construction d’outils de formation.
-Accompagnement, évaluation et détection des besoins de formation.
-Animation de séances de formation (dites) en «face à face», et en groupe, accompagnement post formation. Domaines d’intervention
GRC (Gestion de la Relation Client)
Prise de rendez-vous, fidélisation, télévente, détection de projet, télémarketing.

*Informatique
SAP, ORACLE.

MANAGEMENT / GESTION
-Animation d’équipe (5 à 20 collaborateurs). -Gestion des ressources (matériel temps et humains). -Pilotage de l’activité.
-Recrutement.
-Développement des compétences.
-Gestion -Administration des ventes.
-Planification.
-Analyse du besoin.

Mes compétences :
Attachée de direction
Gestion de la Relation Clients
SAP CRM
Management d'équipe
Oracle
Management commercial
Marketing direct
Responsable marketing
Techniques de vente
RESSOURCES HUMAINES
CONSEIL
PORTAGE SALARIAL
CALL CENTER
POLITIQUE
MANAGEMENT
COACHING
FORMATION

Entreprises

  • IMFPA - Formatrice Métiers du Commerce

    2018 - maintenant
  • Consultante indépendante - Formatrice

    2013 - 2018 Préparation à l'oral de l'examen
    Prise de parole en public (coaching)
    Formation Techniques de vente
    Coaching de proximité
    Préparation des dossiers pour les oraux
    Formation de stagiaires à l'informatique
  • EDF - Formatrice SAP CRM ISU

    Paris 2011 - 2012 Consultant externe pour la CEGOS , client EDF Branche Commerce
    Former les collaborateurs à l'utilisation du logiciel de GRC, participer à la montée en compétence.....Manipulation sur SAP, formation coaching de proximité, formation aux montées des nouvelles versions, création d'ateliers, suivis des montées en compétences, évaluation.
  • CIRAD - IRD - Formatrice ORACLE

    Paris 2009 - 2010 Former les chercheurs, ingénieurs, agents du CIRAD à l'utilisation du logiciel des gestions des temps, permettant ainsi une meilleure analyse des besoins humains et financiers au bon fonctionnement de l'organisme....
  • GDF Suez - Coach Formatrice SAP

    COURBEVOIE 2009 - 2009 Former les collaborateurs à l'utilisation du logiciel de GRC, participer à la montée en compétence.....Manipulation sur SAP, formation coaching de proximité, formation aux montées des nouvelles versions
  • TEMACO/Communauté d'agglomération de Montpellier - Responsable Enquêteurs

    2008 - 2008 Mise en place de la stratégie de déploiement concernant le tri sélectif, application et vérification de la démarche commandée, gestoin des retours d'enquêtes, analyses des temps nécessaire pour mener à bien la mission....
  • TELEMARKETEAM - Responsable Marketing Direct

    2007 - 2008 Nous effectuons plusieurs missions.
    Notre coeur de métier est le marketing direct et plus précisément le télémarketing.
    Notre activité est : la prise de rendez vous, la qualification de fichier, la détection de projet, les enquêtes de satisfaction, ...
    Nous travaillons pour différentes entités locales et nationales, et nous sommes en recherche de clients potentiels pour proposer nos services en télémarketing.
  • Www.aktifimmo.com - Responsable télémarketing

    2005 - 2005 Tapez : www.aktifimmo.com

    Mise en place de la cellule de télémarketing, création des outils, création de l’argumentaire, recrutement de l’équipe de téléconseillers, management, reporting d’activité, élaboration des projets, formation aux techniques de vente, chargée de l’organisation dans l’entreprise, gestion agenda direction, …
  • C2A - Assistante commerciale

    2005 - 2007 Installateur privé en courant fort et faible (téléphonie informatique alarme...)
    Relance mailing b to b,Création d’évènements, gestion des plannings commercial et technique, facturation, commande fournisseur, organisation administrative, actions marketing, gestion et renseignements de la base de données commerciale, reporting sur les actions menées, appels d’offres…
  • SARL BARASCUD - Responsable marketing

    2004 - 2004 Mise en place d’actions de marketing direct par des actions de mailing et de télémarketing, création d’outils d‘aide à la vente (Bons de réductions, parrainage…), suivi activité commerciale (gestion des résultats d’environ 38 commerciaux), management d’équipe, …
  • INEO COM SUD - Assistante commercaile chargée du télémarketing

    2004 - maintenant Relance mailing b to b, gestion des plannings des commerciaux (15), actions marketing, gestion et renseignements de la base de données commerciales, reporting sur les actions menées, création des outils de télémarketing.
  • TELEPERFORMANCE AZUR - Téléactrice

    Asnières sur Seine 2003 - 2004 Emettre des appels pour différentes actions promotionnelles en suivant un guide argumentaire spécifique à l’opération à partir d’un fichier communiqué par le client pour lequel l’opération est mise en place avec mise à jour des bases de données.
  • ESICAD / LA COMPAGNIE DE FORMATION - Coordinatrice de la Gestion des appels entrants

    2002 - 2003 Dans le cadre de ma Licence de Superviseur en centre d'appels :Mise en place d’une procédure de gestion des appels entrants, évaluer les besoins humains et matériel dans le but d’optimiser les postes et les coûts, création d’argumentaires, management d’une équipe de 5 personnes sur le pole accueil/standard/vie scolaire.
  • ORANGE FRANCE - Conseillère en téléphonie mobile

    2001 - 2002 Assurer le traitement des demandes clients/distributeurs dans un souci de rapidité, d’efficacité et de qualité, dans le respect des procédures de l’entreprise. Assurer un soutien métier opérationnel auprès des conseillers.
  • E LOAN SERVICE SOUTHERN EUROPE - Conseillère en prêts immobilier et personnel

    2000 - 2001 Assurer le suivi des demandes de prêt, plan de financement et suivi des dossiers auprès des partenaires financiers.
  • Autres expériences - Voir descriptif

    1995 - 1999 Agent administratif à la C.A.F. puis aux ASSEDIC à Montpellier
    Août1997 à Janvier 1999

    Conseiller financier et assistante marketing à la Caisse d’Epargne Languedoc Roussillon
    Nov. 1995 à Août 1997
    Missions : Vente de produits financiers, élaboration et réalisation de dossiers financiers, réalisation d’outils d’aide à la vente, suivi d’actions commerciales et élaboration d’outils de gestion interne au Service marketing.

Formations