Myriam MAIRESSE

En résumé

Entreprises

• Orange - Responsable Service Clients Grands Comptes

  Paris 2018 - maintenant Gestion d'un portefeuille de clients Grands Comptes
  Leadership de la relation client sur le domaine de la mobilité et du fixe,
  Interface avec les équipes techniques, opérationnelles ou de facturation,
  Détection et analyse des nouveaux besoins,
  Conseil au client en lui proposant, en fonction de ses besoins, des prestations complémentaires,
  Suivi et analyse de la Qualité de Service,
  Gestion d'une équipe projet,
  Plan de communication auprès des clients,
  Mise en place de projets de digitalisation,
  Gestion des incidents avec suivi des actions correctives.

• Orange Business Services - Chef de produits Orange Reprise et terminaux d'occasion

  Paris 2013 - 2017 Analyse du marché, conception et développement d'une offre de service
  Gestion de projet (mise en place du programme),
  Développement et maintien d'un site internet (reprise.orange-business.com),
  Gestion des relations avec des partenaires internes et externes
  Rédaction d'un cahier de charges,
  Gestion de l'appel d'offres,
  Etude de marché,
  Suivi de la facturation,
  Soutien auprès de la force de vente pour la réponse aux appel d'offres des clients Grands Comptes (rédaction de la réponse et soutenance).

• Orange Agence Entreprise La Défense - Ingénieur commercial

  2009 - 2013 Développement du chiffre d'affaires sur le segment milieu de marché Entreprises
  Gestion d'un portefeuille de 100 clients (à fort potentiel CA supérieur à 50K EUR ),
  Suivi des projets complexes sur des solutions innovantes et en offre sur mesure,
  Analyse du cahier des charges et réponses aux appels d'offres,
  Analyse du potentiel des portefeuilles,
  Mise en place d'actions de phoning et de mailing pour atteindre les objectifs,
  Suivi hebdomadaire de l'évolution des affaires
  Gestion de projets clients de la qualification à la mise en place des solutions chez le client
  Suivi du recouvrement et de la facture.

• Orange - Conseillère clientèle

  Paris 2007 - 2009 Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des clients Entreprises
  Création d'un pôle de gestion des clients sensibles (à la concurrence ou ayant des litiges avec Orange)
  Traitement des demandes des clients « VIP »

• Orange - Conseillère clientèle particuliers

  Paris 2001 - 2007 : Conseillère clientèle particuliers par téléphone 1014
  Agence Grand Public Strasbourg (67)
  Conseil et vente sur des produits internet et fixes
  Vendeur leader soutien auprès des conseillers et tutorat des apprentis
  Traitement des appels client Grand Public
  Accueil des clients en physique lors des salons et foires

• Orange Business Services - Responsable Service Client

  Paris 2001 - maintenant

• Adia - Diverses missions intérim

  1998 - 2001

Formations

• ISM - Institut Supérieur Du Marketing

  Paris 2014 - 2015 Master
  
  Parcours de professionnalisation Chef de Produit Marketing

• ISM (Paris)

  Paris 2014 - 2015

• ISM - Institut Supérieur Du Marketing

  Paris 2010 - 2011 Maitrise

• Cnam : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Illkirch Graffenstaden 1999 - 2001 Négociation techniques de commercialisatio

Réseau

Pas de contact professionnel