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Myriem ALLAOUCHICHE

BORDEAUX

En résumé

Mes compétences:

- Organiser et développer un service : recrutement, formation, définition du cadre procédural
- Gérer et animer une équipe : montée en compétence des collaborateurs et suivi administratif
- Piloter et optimiser les résultats: analyse des tableaux de bord, définition des plans d’actions
- Garantir l’application des conditions générales de vente en respect du droit de la consommation
- Améliorer les process : détection des zones de non qualité et coordination des services pour correction : dispositif NF CRC

Mes compétences :
Supervision
Service clients

Entreprises

  • Telecom Italia France

    maintenant
  • Groupe ILIAD

    maintenant
  • Cdiscount.Com - Chef de pole - service clients

    Bordeaux 2013 - maintenant
  • ALICE/FREE - Responsable service qualité consommateurs

    2006 - 2009 - Restructuration du service suite au rachat d'un FAI
    - Participation au projet de migration de l’application de gestion de la relation clients (CRM) : définition des attendus du nouveau CRM pour le service.
    - Mise en conformité du service en vue de la « Certification » visant à l’obtention du label NF « Centre de Relation Clients » décerné par l’AFAQ et articulé autour (1er opérateur télécom à obtenir ce label sur la totalité de son périmètre)

Formations

  • Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1999 - 2001 maitrise carrieres judiciaires

Réseau

Annuaire des membres :