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Marie SALVAGE

Issy-les-Moulineaux

En résumé

J'ai mis en place et géré le service Consommateurs de Nestlé Waters pendant 10 ans. Je gérai également les cas sensibles et les crises.
Le trophée du meilleur service Consommateurs de France m'a été attribué avec la mention "depuis 4 ans que nous organisons ce trophée, nous n'avons jamais obtenu de telles performances" (18/20).

Etre "orienté client" est aujourd'hui un facteur de succès essentiel pour l'entreprise et les relations consommateurs et clients font partie intégrante de cette stratégie.

Pour cette raison, je mets mes connaissances et mon expérience au service des sociétés : audit des call center/Service consommateur et client, anticipation de crise, visites mystères, conseil, formation et mise en place de service Consommateurs dans le domaine des relations avec les consommateurs et les clients.

Mes compétences :
Conseil

Entreprises

  • NESTLE WATERS

    Issy-les-Moulineaux maintenant

  • STRESLESS - FORMATRICE SERVICE CONSOMMATEUR "GERER EFFICACEMENT SES RELATIONS CLIENTS/CONSOMMATEURS"

    2015 - 2015 Formation et coaching du service consommateurs de STRESSLESS.

  • Editions Benjamin Media - Formatrice

    2014 - 2014 Formation responsable de la relation clients

  • AMPHI - CONSULTANTE

    2014 - 2014 FORMATION DE RECEPTIONNISTES D'HOTELS

  • Hotelerie - Formateur

    2014 - 2014 Formation accueil et réception (vente) au téléphone hôtellerie

  • Henkel - CONSULTANTE

    Düsseldorf 2014 - 2014 FORMATION VIRTUELLE ET PRESENTIELLE D'ANIMATRICES EN GMS

  • Henkel. (beauté, hygiene) - Formateur

    2014 - 2014 Formations virtuelles et formations présentielles (en salle) de vendeuses animatrices en GMS

  • EDISER - CONSULTANTE

    Montpellier 2013 - 2013 AUDIT- CONSEILS - FORMATION DES 7 VENDEURS SEDENTAIRES ET DE LEUR MANAGER

  • EDISER - AUDITEUR, CONSEIL, FORMATEUR

    Montpellier 2013 - 2013 AUDIT, CONSEIL ET FORMATION DE L'EQUIPE DE VENTE DES COMMERCIAUX SEDENTAIRES

  • ATLANTIC PALACE - CONSULTANTE

    2013 - 2013 AUDIT DE LA QUALITE DE SERVICE DE L'HOTEL 5 étoiles
    MISE EN PLACE IMMEDIATE D'ACTIONS CORRECTIVES AUX VUES DES RESULTATS DE L'AUDIT

  • HOTEL ATLANTIC PALACE ***** AGADIR - AUDITEUR DE LA QUALITE DE SERVICE

    2013 - 2013 AUDIT DE LA QUALITE DE SERVICE DE L'HOTEL

  • Chateaux et Hotels - Audit, conseils et formation des commerciaux sédentaires

    2013 - 2013 Audit, conseil et formation des commerciaux sédentaires en plate forme téléphonique

  • Hoptoys - Consultante audit conseil et formation

    2012 - 2012 Audit conseil et formations des commerciaux sédentaires et de leur responsable

  • QUALICONSO - Dirigeant

    2012 - 2012 NIVEA : CONSEIL ORGANISATION DU SERVICE CONSOMMATEURS. REALISATION PROCEDURES. FORMATION TELECONSEILLERES

  • Saupiquét - Consultante relation consommateur

    Le Doublon 2012 - 2012 Audit et conseils pour le service consommateurs

  • Saupiquet - Consultante relation consommateur

    Le Doublon 2012 - 2012 Audit et conseils pour le service consommateurs

  • Beiersdorf - Audit conseil formation

    PARIS 2012 - 2013 Audit, conseils et formation des personnes responsables du service consommateurs

  • Carrefour - Consultante formatrice

    Massy 2011 - 2011 Formation en GMS des vendeurs en produits frais

  • Costes. - Consultante relation consommateurs

    2011 - maintenant Création et gestion du service Consommateurs

  • Restauration et hotelerie - Visites mystères et conseils

    2011 - maintenant Visites mystères et conseils

  • Costes - Consultante relation consommateurs

    2011 - maintenant Création et gestion du service consommateurs

  • Total France - Audit Conseil

    2010 - 2010 Audit et Conseil pour le Service Consommateurs

  • QUALICONSO - Dirigeante

    2008 - maintenant NESLTE WATERS (10 années) CREATION ET GESTION DU SERVICE CONSOMMATEURS. Obtention Trophée du meilleur Service Consommateurs en France.

    TOTAL FRANCE : AUDIT/ CONSEIL DU CALL CENTER.

    LES COMPOIRS RICHARD : AUDIT, CONSEIL ET FORMATION DE 18 VENDEURS (coach)

    VALETTE (FOIE GRAS et GASTRONOMIE) : CONSEILS

    CHATEAUX ET HOTELS : AUDIT ET FORMATION DES TELECONSEILLERS DU CALL CENTER

    HOPTOYS : AUDIT, CONSEIL, CREATION DE PROCEDURES ET D’ARGUMENTAIRES DE VENTE -FORMATION DES TELECONSEILLERES DU SERVICE CONSOMMATEURS

    SAUPIQUET : AUDIT – CONSEILS

    C O S T E S : CREATION ET GESTION DU SERVICE CONSOMMATEURS

    CARREFOUR : FORMATION DE VENDEURS EN HYPER

    NIVEA BEIERSDORF : AUDIT - CONSEILS - REALISATIONS ARGUMENTAIRES ET PROCEDURES - FORMATION DU RESPONSABLE DU SERVICE CONSOMMATEURS ET DES TELECONSEILLERES DU CALL CENTER.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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