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Nabil MAOUHOUB

CASABLANCA

En résumé

Operations Manager:

Gestion de 5 activités.
Management des équipes.
Pilotage des indicateurs qualitatifs, quantitatifs, financiers et RH.
Evaluations et gestion des compétences des équipes.
Budgétisation et fixation des grilles de la rémunération variable.
Recrutement, intégration et accompagnement des nouvelles recrues.
Veille au maintien au bon climat social.
Rationalisation des coûts et rentabilisation de l’activité.
Gestion de la relation client donneur d’ordre.
Gestion des activités dans le respect des normes NF345 et ISO 9001.

Mes compétences :
Management
Gestion des projets
Business Management
Centre d'appel
production
Relation Client
Centres d'appels

Entreprises

  • NEWCO Communication - Operations Manager

    2015 - maintenant

  • Atento - Responsable Business Unit

    Las Tablas 2013 - 2015

  • Free - Responsable Plateau _ ResolutionCall

    Paris 2011 - 2013 Mission principale : piloter le démarrage de l’activité ACF (Assistance et Fidélisation Abonné) de FREE en Plus de Free_Mobile à partir de février 2012, garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs du département, assurer le dimensionnement adéquat du service, optimiser les performances, assurer la montée en compétence continue des managers du département, participer au recrutement des managers et des Conseillers.

  • Free - Responsable Plateau_TotalCall

    Paris 2008 - 2011 Mission principale : piloter l’activité GESTION DE COMPTE ET FINANCE de FREE, garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs du département, assurer le dimensionnement adéquat du service, optimiser les performances, assurer la montée en compétence continue des managers du département, participer au recrutement des managers et des Conseillers.

  • Phone Group - Responsable de Groupe

    Casablanca 2004 - 2008 Mission principale : suivre et accompagner une équipe de téléacteurs en back-office.

    Contexte : prestataire pour le téléopérateur de téléphonie mobile, Certification ISO 9001, 16 téléacteurs, appels sortants.

  • Phone Group - Conseillé Multimédia

    Casablanca 2001 - 2004

Formations

  • Six Sigma (Casablanca)

    Casablanca 2010 - 2010 Techniques Six Sigma initiation gestion de projet

    Techniques Six Sigma initiation gestion de projet - Techniques Six Sigma initiation gestion de projet

  • Phone ACADEMY (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2008 Techniques de Communication et PNL

    Techniques de Communication et PNL - Techniques de Communication et PNL

  • AFPA France (Casablanca)

    Casablanca 2006 - 2006 Gestion du temps

    Gestion du temps - Gestion du temps

  • DALE CARNEGIE (Casablanca)

    Casablanca 2005 - 2005 Management et technique de débriefing

    Management et technique de débriefing - Management et technique de débriefing

  • Institut National De L'Action Sociale (Tanger)

    Tanger 1996 - 1998 Animateur en affaires sociales

    Animateur en affaires sociales - Formation pluridisciplinaire : psychologie sociale, psychologie de travail, sociologie, sociologie de travail, droit social, droit de travail...

  • Université Mly Smail (Meknes)

    Meknes 1995 - 1996 1 une Anné de Fac

    Biologie Géologie

  • 1er Lycée Militaire Royal De Kénitra Etudes secondaires (Kénitra)

    Kénitra 1986 - 1993 Baccalauréat

    Sciences expérimentales

Réseau

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