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NOCIBE
- Coordinatrice Relation Client
Villeneuve d'Ascq
2015 - maintenant
Coordonner les échanges d’informations entre les différents services et les plateformes de relations clients
- Prendre en charge les dossiers et réclamations de niveaux 3 et 4 sur des questions logistique, produits, e-commerce,...
- S’assurer des bons niveaux de KPI atteints par type de canal (courrier, téléphone, email)
- S’assurer de la qualité de la prestation des 2 centres (écoute, picking email)
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Geophyle
- City Manager Lille / Responsable Partenariats
lille
2014 - 2015
- Développer le réseau de partenaires en accord avec les valeurs et le Label de
Geophyle sur Lille et la région
- Développement d'une offre adaptée au marché et aux utilisateurs
- Fédérer et faire vivre la communauté de partenaires
- Apporter des éléments sur la stratégie Commerciale (remontées d'informations pour le développement d'outils, accompagnement sur le merchandising du site,...)
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Novalto
- Responsable Développement Nord
Montmélian
2013 - 2013
Commercialisation d’un Comité d’Entreprise digne de celui des grands groupes, appelé "C.E. pour Tous" pour les structures de 1 à 49 salariés.
Prospection Terrain et Téléphone auprès de dirigeants de TPE/PME de tous secteurs d’activité, négociation, vente, présentation aux salariés, suivi, fidélisation.
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CARTES CADEAUX DECATHLON, SPOREKA
- Chargée de Mission Web
2011 - 2011
- Mission principale : duplication du site particuliers Sporeka à l'international (3 pays)
- Missions annexes sur le site Sporeka France : révision des FAQ du site, réalisation d'une Page facebook, mise en place et suivi d'une campagne de référencement payant, étude et mise en place du module avis consommateurs, étude d'optimisation de l'espace bénéficiaires du site, mise en place du chat en ligne et étude des retombées, écriture des scripts, suivi des tournages et montages de 5 vidéos buzz Sporeka et proposition d'un plan de diffusion
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GROUPE OXYGEM - Likle Interactive : e-marketing, buzz marketing, marketing viral, rich media,...
- Chef de Projet Web
2010 - 2010
- Rédaction de propositions commerciales répondant aux objectifs et à la stratégie marketing globale du client
- Conception de campagnes e-marketing innovantes et créatives : jeu-concours, social game, application et onglet facebook, mini-site événementiel, … pour des clients comme Boulanger, Phildar, Rians, Cofidis, Picwic,Crédit Agricole, Heytens…
- Management des équipes de production (graphistes, flasheurs, développeurs, intégrateurs)
- Suivi et gestion des projets clients (planning, rentabilité, relation client, livraison des prestations)
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GROUPE OXYGEM - Spoonkey, Co-fabricant de bonnes adresses clients (Roubaix, France)
- Directrice de Clientèle Web
2009 - 2010
- Prospection "dans le dur" de moyens et grands comptes (site e-marchand jusqu'au pure player) de tous secteurs d'activités pour proposer une solution facilitant l'identification du client dans le tunnel de commande d'un site marchand.
- Ecoute, Conseil, Suivi dans un but de fidélisation
- Analyse de la concurrence et veille sur l'évolution du marché du e-marketing, les évolutions du web et les attentes des grands comptes
- Travail d'équipe sur la stratégie d'entreprise : travail sur le positionnement, les valeurs, la mission, la stratégie commerciale (Aide du consultant Hervé RABY) et les supports en découlant (plaquette, logo, site Internet,...)
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ADIDAS Europe / REEBOK (Amsterdam, Pays-Bas)
- Responsable Trade-Marketing comptes Pan Européens (DECATHLON, FOOT LOCKER, INTERSPORT)
2008 - 2009
- Définition et mise en place de la stratégie marketing/communication Reebok au sein de ces 3 plus grosses enseignes de distribution spécialisée européenne sur les différents canaux de distribution (magasin, site Internet, médias,...)
- Développement d’outils d’aide à la vente (PLV, packaging, catalogues, …) et de supports Web (bannières, e-mailing, mini-sites, newsletters...) en collaboration avec les agences de communication – réalisation de briefs, travail avec les imprimeurs, …
- Management de projet et travail d'équipe
- Organisation de formations terrain et d’événements clients
- Gestion d’un Budget - 1 Million Euro-
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BELKIN Europe (Schiphol, Pays-Bas)
- Responsable de Comptes clés
2004 - 2007
- Développement et fidélisation de 10 comptes clés du marché Informatique et du bricolage français (B to B et B to C – HCS Misco, JPG, Microwarehouse, Leroy-Merlin)
- Application de la stratégie Belkin pour les enseignes et les produits
- Travail en équipe avec les Chefs de Produits, les graphic designers, la logistique, la finance et les merchandisers sur le terrain
- Développement des outils du mix marketing comme support à la vente
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BELKIN Europe (Schiphol - Pays-Bas)
- Coordinateur Support à la vente
2002 - 2004
- Fonction en Back Office : saisie de commande, suivi logistique et financier, litiges clients, management service clients finaux (téléphone, email, fax)
- Gestion et retransmission des informations des Chefs de Produits et du marketing aux Pays-Bas, de la logistique, de la finance et du service IT auprès des commerciaux terrains en France
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IIR France, Organisateur de conférences
- Responsable Commerciale Partenariats
2000 - 2002
Ventes d’actions de sponsoring et d’exhibitions, sur des évènements de formations professionnelles, aux thèmes variés (IT, Télécoms, Santé, Marché de l'enfant, Supply Chain,...) auprès d’acteurs B to B (JD Edwards, Milan Presse, People Soft,...) : compréhension du sujet - travail d'équipe-, ciblage, prospection, relance, conseil, accompagnement, fidélisation
