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Nadege CHERTIER

MEYREUIL

En résumé

En tant que Responsable Service Client, je suis l'interlocutrice privilégiée des grands comptes à l’international et coordonne les équipes pour construire des relations solides avec les clients en particulier pour les aider à résoudre efficacement les réclamations.
En tant que manager, je pilote les indicateurs de performance, développe les compétences et autonomie de mes collaborateurs pour accroître la satisfaction client et donc le chiffre d'affaires.
On dit de moi que je suis un excellent facteur de cohésion et j'exerce mon métier avec passion.

Mes compétences :
Relationnel
Coordination
Suivi commercial et administratif
Sauveteur secouriste du travail

Entreprises

  • Novathings - Responsable Service Clients et SAV

    MEYREUIL 2017 - maintenant Novathings provides innovative connected objects to allow easy backup and protected shares.
    www.novathings.com

    Création du service SAV en lien avec notre usine de fabrication en BtB et BtC
    Création des KPI Service Client, CRM Zoho
    • Ecoute Client : Réactivité, Bienveillance, Relais au services R&D et Marketing pour
    • Développement continu du produit et de la visibilité

    ==> 2018 : Augmentation Satisfaction Clients (de 6 à 8.3/10 sur Avis Vérifiés)

  • Toppan Photomasks - Responsable Service Client France et Gestion de Commandes

    2007 - 2016 GESTION DES SERVICE CLIENT ET DE COMMANDES :
    - Coordonne le flux des commandes avec les sites de production tel que défini dans la stratégie commerciale
    - Assure une continuité de communication entre le client et l’entreprise
    - Analyse et propose des solutions aux réclamations clients
    - Pilote les litiges facturations et les coûts d’expédition
    - Supervise le déploiement d’un outil de commandes via le net (augmentation du CA de 5% à 33% en 2 ans)
    Mes réalisations :
    Mise à disposition de statuts en ligne pour les clients (B2B)
    Mise en place d’une matrice d’aide à la décision des équipes face aux réclamations clients
    Maîtrise d’indicateurs (méthode PDCA )

    COORDINATION DES EQUIPES :
    - Gère les activités de 6 à 13 collaborateurs dans une continuité de service 7 jours sur 7
    - Construis l’esprit d’équipe à l’échelle européenne avec partage des « best practices »
    - Développe les compétences et l’autonomie des collaborateurs
    Mes réalisations :
    Optimisation du passage des consignes entre les équipes européennes
    Déploiement de l’esprit « Excellence du Service »

    AMELIORATION CONTINUE :
    - Fais évoluer les procédures qualité du service et en contrôle l’application
    - Garantis la satisfaction client : réactivité et qualité du traitement des commandes, respect des délais de fabrication en prenant en compte les coûts associés et donnant du sens aux actions
    Résultats :
    Label pour le Meilleur Service Clients 2015 reçu de notre plus grand compte
    Priorités clients identifiées journellement en fonction des performances de production

  • DuPont - Customer Service Representative pour de grands comptes clients France et Export

    2001 - 2007 Représenter le client au sein de l'entreprise
    Faire le lien entre nos clients et notre entreprise
    Augmenter la Satisfaction client
    Gagner en productivité
    Créer de la valeur

  • DuPont - Assistante du Responsable Technique Europe

    1997 - 2001 Organisation de "worskshops" techniques entre nos fournisseurs et clients en France et en Allemagne
    Suivi des projets engineering au niveau européens
    Suivi des coûts

  • FRANTOUR - Assistante personnelle du président-directeur général

    1996 - 1997 Lancement d'une opération de motivation du personnel
    Participation à la définition des objectifs (CA) pour chaque point de vente
    Coordination entre la Direction, les Services et les Syndicats

  • DIDATEC - Assistante Commerciale Technique Export Trilingue

    1994 - 1996 Réponse à appel d'offre pour une université de chimie au Pakistan (Budget 4,5 M€)
    Participation Création Ecole Agro alimentaire clefs en main au Kenya (Buget 16,5 M€)
    Coordination entre Ministère des finances, ambassades et Poste d'Expansion Economique ainsi que nos agents, clients et fournisseurs étrangers
    Organisation de la venue du Ministre de l'Education nationale du Kenya à Paris

Formations

  • Université Aix Marseille 1 Provence

    Aix En Provence 1993 - 1994 DESS : Diplôme D'Etudes Supérieur Spécialisé

    Qualifications dans le domaine de la pratique des affaires à l'international, à la conception et au management de projets, et à l’organisation d’évènements par les entreprises en vue de promouvoir leur image de marque. Compétences élargies dans le domaine des langues étrangères.

  • University College Cork

    Cork 1992 - 1993 MAITRISE Langues Etrangères Appliquées et Communication Anglais/Allemand

  • Universität Hildesheim

    Hildesheim 1991 - 1992 LICENCE Langues Etrangères Appliquées Anglais/Allemand

  • UNIVERSITÉ BLAISE PASCAL - CLERMONT II

    Clermont Ferrand 1989 - 1991 DEUG LEA Anglais/allemand

  • Lycée Madame de Stael (Montlucon)

    Montlucon 1987 - 1988 Bac D

Réseau

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