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Nadège DELAFOSSE

LE PLESSIS-ROBINSON

En résumé

Forte d'une expérience confirmée de manager d'unités opérationnelles au cours de laquelle j'ai assuré :
- le développement commercial et marketing par la création de nouveaux produits et prestations
- le développement d'une relation de confiance avec la clientèle et sa fidélisation
- l'optimisation des résultats
- l'encadrement, l'intégration et le développement des équipes
- le suivi qualité du service, des prestations et de l'entretien des locaux

Je suis aujourd'hui prête à m'investir sur une nouvelle mission dans laquelle je capitaliserai sur mes compétences acquises et déployer ainsi :
- mon sens de la qualité au service du développement durable, de la RSE, et des ressources humaines.
- ma capacité à fédérer des équipes autour d'un projet
dans un cadre où je serai en relation avec différents acteurs.

Entreprises

  • Novotel Paris Charenton - Chef de Réception

    2012 - maintenant * Elaboration de la stratégie commerciale et du budget annuel ;
    * En charge du recrutement, de l'encadrement et de la formation de l'équipe, de l'organisation du
    travail, de la gestion des plannings, et des entretiens annuels d'évaluations des collaborateurs
    * Manager de garde (soir, week-end et jours fériés) ;
    * Suivi de la tenue des comptes clients (envoi de factures, relances, saisie des règlements) et contrôle
    des caisses de l'hôtel
    * Optimisation du chiffre d'affaire (gestion des ouvertures et fermetures tarifaires, ...) ;
    * Suivi de la qualité (questionnaires de satisfaction, commentaires clients, contrôle du nettoyage des
    chambres) et mise en place de challenges internes pour atteindre les objectifs

  • Novotel Paris Charenton - Assistante Responsable Hébergement

    2010 - 2012 * Encadrement et formation de l'équipe de réception, organisation du travail et gestion des plannings ;
    * Prise et suivi des réservations (clients individuels, groupes loisirs et professionnels), rédaction des
    contrats et factures proformas, suivi et saisie des acomptes, contrôle de la facturation
    * Suivi de la tenue des comptes clients (relances, saisie des règlements) et contrôle des caisses de
    l'établissement
    * Optimisation du chiffre d'affaire (gestion des ouvertures et fermetures tarifaires, ...) ;
    * Suivi de la qualité (questionnaires de satisfaction, commentaires clients, contrôle du nettoyage des
    chambres)
    * Tâches Front Office : Check-in, Check-out, gestion du standard téléphonique, conciergerie

  • Novotel Château de Maffliers - Réceptionniste & chargée de clientèle

    PARIS 2006 - 2010 * Check in, Check out
    * Conciergerie ;
    * Tenue du standard, prise de réservations sur TARS ;
    * Procédures night audit ;
    * Tâches back office (gestion des débiteurs divers, envoi de factures, suivi des règlements, gestion des
    caisses)
    * Elaboration des devis Séminaires et Banquets ;
    * Suivi des dossiers séminaires et banquets (rendez-vous clients et visites hôtel, montage des dossiers
    pour les différents services de l'hôtel, suivi des acomptes, contrôle de la facturation)
    * Relances téléphoniques
    * Accueil et suivi des séminaires sur place ;
    * Animation des réunions commerciales hebdomadaires

  • Holiday Inn Roissy - Réceptionniste & Chef de Brigade

    2004 - 2005 * Check in, Check out
    * Conciergerie
    * Tenue du standard, prise de réservations ;
    * Gestion des débiteurs divers, envoi de factures ;
    * Gestion des litiges cartes de crédits ;
    * Encadrement et formation de l'équipe réception ;
    * Gestion des plannings de l'équipe réception

Formations

Réseau

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