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Nadège HERAUD-CHEVE

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Dans le cadre d’un parcours professionnel dans le domaine de la protection sociale complémentaire, j’ai acquis et mis en œuvre les compétences de l’ensemble des métiers de la filière marketing, communication et relation clients, (stratégie et plans marketing-communication pluriannuels, conception d’offres produits/services, campagnes de promotion, programmes d’écoute de la voix du client), et du management de projets d'open innovation à dimension stratégique.

Ce qui me caractérise :
- Un haut niveau d'implication et le goût du challenge dans des contextes sous forte contrainte,
- Des qualités d’animation d’équipes transverses démontrées dans le management de projets de développement pour des activités à fort potentiel de croissance, ainsi que dans la mise en œuvre d’actions d’accompagnement/formation à la culture clients,
- Une expérience reconnue du management de l'innovation ouverte et collaborative au service du développement d'un groupe leader de la protection sociale française, et de la transformation de ses métiers.

Mes compétences :
Marketing
Communication
Amélioration continue
Gestion de projet
Gestion de l'innovation
Gestion de la qualité
Open innovation

Entreprises

  • GROUPE HUMANIS - Responsable Open Innovation

    Paris 2013 - maintenant

  • GROUPE HUMANIS - Responsable Marketing Direction des activités internationales

    Paris 2012 - 2013

  • NOVALIS TAITBOUT - Responsable Marketing

    MARSEILLE 2010 - 2012 Encadrement et animation d'une équipe dédiée de 16 personnes(chefs de produits, chefs de marché, pilotage et décisionnel marketing, études et prospective).

    Missions principales : Elaboration et pilotage du plan marketing annuel et des budgets associés, lancement d'une démarche d'innovation intégrant les clients (club clients experts), développement d'un décisionnel marketing et des outils d'analyse prospective des marchés.

  • GROUPE NOVALIS TAITBOUT - Responsable Satisfaction Client

    2009 - 2010 Pilotage des programmes d’écoute et de mesure de la satisfaction client (baromètre annuel, enquêtes ciblées par segment de clientèle, appels mystères),
    Gestion des dispositifs de traitement des réclamations (procédures, outils et plans d’actions d’accompagnement pédagogique),
    Animation d’équipes transverses pour la mise en œuvre d’actions correctives et de progrès dans le cadre de la démarche de certification NF et ISO des activités de la relation client (pilote de processus).

  • GROUPE TAITBOUT - Responsable marketing et communication externe

    2005 - 2009 Encadrement d'une équipe de 11 personnes (marketing produit, communication institutionnelle, marketing opérationnel, études et bases de données)
    Pilotage de projets transversaux de développement et partenariats (nouvelles offres produits/services)
    Gestion des plans marketing et communication (budget : 2 millions d'euros)
    Mise en place d'un baromètre satisfaction client et animation d'un comité de pilotage pour la mise en oeuvre du plan d'actions de progrès associé.

  • GROUPE TAITBOUT - Responsable marketing international

    2000 - 2005 Chef de projets : création de la V1 du site web, lancement d'une offre packagée avec la caisse des Français de l'Etranger pour promouvoir et simplifier l'accès des salariés expatriés à la couverture sociale française.

Formations

  • IEP Paris

    Paris 2009 - 2010 Certification Management de la protection sociale

  • Ecole De Management De Lyon (Ecully)

    Ecully 1989 - 1992

  • Lycée Jean Baptiste Corot

    Savigny Sur Orge 1987 - 1989

  • Lycée Moliere

    Rio De Janeiro 1981 - 1988 Baccalauréat série B (économique et social)

    Rio de janeiro (Brésil)

Réseau

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