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Nadège PREHM

CHAMPS SUR MARNE

En résumé

Chargée de relation clientèle depuis 17 ans en réception d'appels dans la Vente A Distance, très bonne connaissance de ZENDESK et de l'AS400 et parlant anglais couramment, je souhaiterais désormais privilégier le contact par email avec la clientèle. Très attirée par le conseil et le rédactionnel.


Mes compétences :
À l'écoute d'autrui et empathique
Bon relationnel client
Conseil
E-commerce
Relation client
AS400
Zendesk

Entreprises

  • LamaLoLi (www.lamaloli.com) - ASSISTANTE E-COMMERCE

    2014 - maintenant Traitement des appels entrants et des emails, SAV, commandes, réclamations et demandes de renseignements / Réponse aux emails via le logiciel DESK
    Assistante du responsable Marketing

  • Natiloo - CHARGEE DE CLIENTELE

    2012 - 2013 Site de vente en ligne de produits bio - www.natiloo.com

    Traitement des appels entrants et des emails, SAV, commandes, réclamations et demandes de renseignements / Réponse aux emails via le logiciel ZENDESK

  • Elégance Paris - CHARGEE DE CLIENTELE

    2003 - 2011 Vente A Distance de prêt-à-porter haut de gamme.

    Traitement des appels entrants, commandes, réclamations et demandes de renseignements / Réponse aux courriers et emails / Création et rédaction des courriers-types envoyés aux clientes

  • @toukolo (Association au sein de France Télécom) - CHARGEE DE CLIENTELE ET AGENT ADMINISTRATIF

    2002 - 2002 @toukolo était en charge des inscriptions des enfants des salariés de FT en colonie de vacances via un site internet. Mon rôle était de renseigner et guider les utilisateurs du site pour qu'ils parviennent à valider l'inscripion de leurs enfants.

  • Le Club des Créateurs de Beauté (Groupe L'Oréal) - ASSISTANTE DE DIRECTION

    2001 - 2001 Assistante du Directeur Général Adjoint de la zone Asie/Amérique - Gestion du planning / Coordination avec l'Asie et les Etats-Unis

  • Le Club des Créateurs de Beauté (Groupe L'Oréal) - CHARGEE DE CLIENTELE

    1999 - 2001 Traitement des appels entrants, commandes, réclamations et demandes de renseignements / Réponse aux courriers / Formation des nouveaux salariés

  • Teleperformance - Téléactrice

    Asnières sur Seine 1996 - 1999 Réception d'appels sur un plateau téléphonique, sur des missions variées : du téléachat au renseignement sur une voiture, en passant par de la transmission d'informations sur un pays.

Formations

  • Université Paris VII Jussieu (Paris)

    Paris 1992 - 1997 Maitrise Anglais/Espagnol

Réseau

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