Mes compétences :
SAS
Téléphonie mobile
Études marketing
Analyse
Marketing produit
Logiciel CRM
Mobile marketing
Marketing
Gestion de la relation client
loyalty Program
Entreprises
Ooredoo Tunisiana
- Chef de produit VAS et Handset B to B
Tunis2014 - maintenant• • Collaborer dans la mise en place de la stratégie Marketing B2B de ooredoo
• Mettre en place une stratégie de développement des VAS & DATA Business pour les abonnés Entreprises
• S’assurer que les offres et promotions commercialisées pour les clients business sont cohérentes par rapport aux objectifs et définir les actions adéquates si nécessaire.
• Développer les revenus VAS du segment Entreprises
• Participer et collaborer avec l’équipe Communication pour la définition de la stratégie et des supports de communication adéquats pour les services en charge
• Augmenter la pénétration des handsets 3G dans le parc business
• Coordonner avec les équipes de commerciales pour faciliter les ventes de VAS & Handsets
Ooredoo Tunisiana
- Chef de produit rétention et fidélisation B to B
Tunis2013 - 2014- Assurer le suivi et l’amélioration du baromètre de fidélisation
- Gérer les projets marketing conformément: Service Description, Business Case, tarification, promotions, briefs, suivi post lancement….
- Développer des plans d’action de fidélisation et de rétention permettant l’atteinte des objectifs churn et la maximisation de la lifetime des abonnées.
- Gérer le programme de fildélité « Merci Business » : Agir sur le concept, lancement des promos, suivi du programme
Tunis2010 - 2013- Garantir la bonne intégration des offres, des services et des promotions au sein de la Direction Service Clients
- Identifier les impacts opérationnels des différents lancements commerciaux
- Optimiser l’expérience client
- Assurer le suivi d'un lancement commercial via un plan d’action post launch
- Gèrer toute la chaîne d’intégration des campagnes appels sortants (vente et études) ainsi que les toutes les campagnes IVR out,.
Tunis2009 - 2010Mission :
- Analyse quantitatives et qualitatives et suivi des typologies d’appels au call center ( réactions abonné)
- Définition et déclenchement du plan d’actions et des solutions adoptées.
- Analyse en post launch : réactions des abonnés, comportement, profiling… (CRM, SAS, DW).
- Collecte et analyse des feedback clients.
- Calcul des taux de transformation des campagnes ventes et les revenus générés.
