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Riadh TAHER

TUNIS

En résumé

Je suis Consultant en management des systèmes d'information avec des références dans les secteurs Telecom, Bancaire et Assurance.

Les problématiques que j'ai traitées sont relatives à la mise en place de business process, comment aligner les SI sur les besoins du business avec un accompagnement sur le volet Change Management.

Je suis également un expert fonctionnel en CRM, BI, Rollout Management, Solutions de Téléphonie (Customer Care & Call Center) et DRP.

Actuellement, je travaille dans un projet stratégique de transformation SI dans un opérateur Telecom

Mes compétences :
Conseil
CRM
PMO
ETOM
Gestion de projets transverses
Business processes
Business intelligence
SAS
MOA
Recouvrement

Entreprises

  • Freelance - Freelance Senior Consultant

    2014 - maintenant Projet de transfortmation SI pour un opérateur Telecom

  • Devoteam - Senior Consultant

    Levallois-Perret 2012 - 2014 Schéma Directeur SI - Opérateur Telecom
    Plan de continuité d'activité
    Pilotage métier assurance

  • Altime Charles Riley Tunisie - Consultant Senior

    2011 - 2012 Secteurs d’intervention : Télécom
    Compétences :
    - Tactiques : PMO, optimisation des process CRM, Chef de projets SI Telecom (MOA/AMOA), Recettes SI

  • Orange Tunisie - Expert intégration de systèmes d'informations et téléphonie

    Paris 2010 - 2010 Maîtrise d’ouvrage, intégration des SI et des applications de téléphonie dans le cadre du lancement d’Orange Tunisie
    • Rédaction de cahiers des charges et de spécifications fonctionnelles
    • Formation des formateurs
    • Remontée des anomalies SI
    • Conduite du changement
    Gestion de projets (démarche Time To Market)
    • Chef du projet Process Recouvrement
    • Chef du projet Cycle de vie Client

  • Ooredoo Tunisiana - MOA SI Client

    Tunis 2007 - 2010 Optimisation du SI CRM Peoplesoft, en charge des modules :
    • Relation Client : centre d’appels (vue client, historisation des contacts, workflow…)
    • Campagnes Marketing : campagnes sur appels entrants / sortants
    • Sales Force Automation : gestion de portefeuille clients entreprises
    • Reporting : reporting client
    • Suivi des impacts des mises à jour Peoplesoft
    Administration fonctionnelle du CRM Peoplesoft :
    • Gestion des profils, rôles utilisateurs
    • Intégration de nouvelles offres, produits, services
    • Paramétrages des workflow
    Responsable MOA :
    • Collecte des besoins utilisateurs
    • Etude et analyse détaillée des besoins
    • Proposition des solutions CRM adéquates
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles et cahiers de charge projets
    • Rédaction de cahiers de recettes
    • Coordination avec l’équipe IT dans le suivi des projets et validation des spécifications de conceptions
    • Responsable acceptance CRM et nouveaux SI
    • Formation des utilisateurs finaux
    Responsable projets transverses IT :
    • Projet migration BSCS 7.0 vers BSCS iX
    • Mobile Centrex : intégration d’une nouvelle offre VPN sur Peoplesoft
    • Knowledge Management System : Intégration d’un système de recherche intelligent pour des interactions entre MS SharePoint et Peoplesoft
    • Remboursement Clients via Peoplesoft sur l’Intelligent Network via des web services
    • One To One Contact Strategy : Personnalisation de la relation clients (Entreprises), Segmentation des clients sur les différents SI
    • Optimisation de traitements BSCS sur Peoplesoft (création de nouvelles interactions entre les deux systèmes via CMS)
    • Création de nouveaux Reportings Data Whare House depuis CRM
    • Intégration de CTI & IVR (Interactive Voice Response) et People Soft
    • Tests des arborescences IVR et vérification des différentes règles de routages et de débordements des appels au Call Center
    Responsable Front Office :
    • Support aux utilisateurs de 1er niveau
    • Correction des anomalies Peoplesoft en coordination avec l’équipe IT
    • Maintenance évolutive des différents Systèmes d’informations Suivi des performances des différents SI
    • Etude des impacts d’indisponibilités des SI et proposition de solutions de contournements
    • Création de Reportings CRM avec le générateur Peoplesoft

  • Orascom Telecom Tunisie - Conseiller Clients

    PARIS 2005 - 2007 Traitement des demandes et réclamations client en front office

  • Software Productivity Group - Advancia - Chargé de clientèle

    2003 - 2004 Gestion d’une équipe d’appels sortants
    Prospection de clients business

  • Teleperformance Tunis - Conseiller Clients

    Asnières sur Seine 2001 - 2002 Télévente
    Prise de RDV
    Traitement de demandes et réclamations clients

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