Mes compétences :
Animation d'équipe
Développement commercial
Gestion de la relation client
PROGRES
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Infinite
IBM AS400 Hardware
Audit
Aneto
Entreprises
MNH
- Référent métier
2013 - maintenantRéférent métier à la Mutuelle Nationale des Hospitaliers
Animation d'une équipe de 15 personnes
Organisation et animation des réunions de service et des formations
Mise à jour des procédures et documents de travail
Vérification de la bonne application des procédures, accompagnement des équipes
Contrôle de la productivité (écoutes à l'accueil physique et téléphonique)
Mise à jour des reportings et tableaux de bord
Préparation des audits prévus par la Sécurité Sociale
Propositions d'amélioration des pratiques professionnelles
Gestion des dossiers complexes et litiges, traitement des réclamations
Participation à des groupes de travail
Mutuelle Nationale Territoriale
- Assistante du Directeur Régional
Paris2009 - 2012Assistante du Directeur Régional à la Mutuelle Nationale Territoriale
Assistance auprès du Directeur Régional :
Accueil téléphonique, filtrage des appels.
Prise de note, rédaction, saisie, mise en forme de tout type de documents
Gestion administrative du personnel et mise à jour des agendas
Préparation des réunions administratives et des comités régionaux rassemblant les Présidents des sections départementales.
Assistance auprès des Responsables de section :
Synthèse et analyse des suivis d'activités développement
Réalisation des reportings et tenue des tableaux de bord, relances auprès des Responsables de section, synthèses et remontées des informations auprès du siège
Réalisation de supports spécifiques et outils pour l'animation des réunions d'information dans les collectivités territoriales
Formation des nouveaux embauchés aux outils internes
Mutuelle Nationale Territoriale
- Agent mutualiste
Paris2005 - 2009Agent mutualiste à la Mutuelle Nationale Territoriale
Gestion du fichier adhérent en complémentaire santé et en prévoyance
Elaboration d'études besoin auprès des adhérents et de devis auprès des prospects
Gestion des appels entrants
Gestion des impayés et du pré-contentieux
Suppléances physiques, suppléances fichier et suppléances téléphoniques dans les agences de la région Est (Chaumont, Troyes et Verdun) et nationales en cas d'absence du responsable d'agence
COTE YOU
- Vendeuse
2004 - 2004Vente de prêt-à-porter, conseil et prise en charge de la clientèle.
SFR
- Chargée de clientèle
2004 - 2004Gestion des appels entrants.
Mise en place de nouveaux forfaits et options
Traitement des dysfonctionnements liés aux mobiles
Traitement des réclamations
AFPI 54
- Chargée de clientèle
2004 - 2004Formation au métier de chargé(e) de clientèle à l'AFPI 54-88 à Maxéville.
Approche des techniques de communication, de la programmation neuro-linguistique et de l'analyse transactionnelle.
Introduction aux notions de qualité et de certification de services
Traitement des cas difficiles
CEGETEL
- Conseillère en télécommunication
2003 - 2003Commerciale chez OREVAD pour CEGETEL
Conseillère en télécommunication auprès de particuliers
MGEL
- Animatrice Logement
SAINT OUEN L'AUMONE2001 - 2002Accueil des adhérents et conseils pour la recherche d'un logement
Accueil des représentants des agences immobilières partenaires et des propriétaires
Mise en place des partenariats avec les agences immobilières et recherche de nouveaux partenaires
Vente d'espaces publicitaires dans le cadre de la rédaction du guide du logement
Rédaction de documents et supports liés au service
Saisie informatique des annonces de location
Mise à jour du fichier clientèle. Mise à jour internet.
MGEL
- Conseillère Sécurité
SAINT OUEN L'AUMONE2000 - 2001Conseillère Sécurité Sociale Etudiante à la MGEL en CDD
Réunions d'information dans les lycées de la ville de Nancy et de ses environs dans les classes deTerminale pour expliquer l'affiliation à la sécurité sociale
Accueil des jeunes bacheliers dans les pôles universitaires lors de leur inscription et explication de l'affiliation à la sécurité sociale.
