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Nadia GUERRAOUI

Paris

En résumé

17 années d’expertise au service des télécommunications où j'ai pu asseoir mes compétences dans les domaines suivants :

- Expertise en management des projets et des hommes
- Maîtrise des métiers du marketing et de relation client
- Ingénierie de formation et Pédagogique
- Management des SI en tant que MOA

Mes compétences :
Conduite du changement
PMO
Pilotage de projets
Marketing
Accompagnement au changement
Formation
Communication

Entreprises

  • Orange

    Paris maintenant

  • Sopra Consulting - Manager

    2008 - maintenant Mes Compétences principales :

    * Cadrage de projets de transformation : Audit et design, implémentation et suivi

    * Marketing : Dresser les exigences fonctionnelles métiers, construire les parcours clients, lancement d'offres commerciales, Marketing opérationnel

    * Conduite du changement : Transformation des organisations et des hommes, Ingénierie de Formation et pédagogique (Digital learning) , Communication, Déploiement

    * MOA Métiers et Applicative ( Méthodes Agiles et Cycle en V)

    * Product Owner, Coach Agile et CO Design leader

  • Groupe France Telecom/ Orange - Chef de projet lancements commerciaux des offres haut de marché

    2005 - 2007 Domaines de compétences =

    - Définir les actions sécurisant l’efficacité du dispositif lié au lancement
    - Analyser les impacts et proposer des actions correctives (positionnement, canaux de vente, gestion des incompatibilités…)
    - Déterminer les processus de commercialisation et piloter les jalons du déploiement
    - Garantir le déploiement commercial des offres sur les canaux de vente
    - Conduire les outils de suivi et de reporting

    Bilan quantitatif =

    - 10 périodes commerciales portées
    - + de 50 offres commercialisées
    - 2 refontes de gamme d'offres haut de marché ( + de 2 millions de clients)
    - Pilotage d’une nouvelle offre sur réseau intelligent

  • Groupe France Telecom/ Orange - Chef de produit et projet Formation

    2002 - 2005 Domaines de compétences =
    - Ingénierie de formation et pédagogique
    - Animation de formation
    - Pilotage de projets formation
    - Marketing opérationnel
    - Capacité d’innovation de concepts ludiques et interactifs (Films, jingles...)
    - Manager les chefs de produits junior
    - Piloter les prestataires externes ( fournisseurs de contenus, imprimeurs, développeurs multimédia, société de production de films…)
    - Approche d’un périmètre multi-canal et multi-produits

    Bilan quantitatif =

    - 20 000 vendeurs formés par Roadshow Formation
    - + de 8000 conseillers clients formés à chaque dispositif
    - Qualité de service > 85%

  • Groupe France Telecom/ Orange - Formatrice

    1998 - 2001 - Créer les cursus de formation adaptés à la création des services clients VIP et fidélisation
    - Animer les sessions de formation continue et initiale
    - Assurer, évaluer et suivre la montée en compétences des conseillers client

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