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Nadia IKHLEF

Levallois-Perret

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Reunica - Responsable service gestion retraite

    Levallois-Perret maintenant
  • Reunica

    Levallois-Perret maintenant
  • AG2R LaMondiale - Responsable de gestion

    2015 - maintenant
  • Reunica - Responsable centre de contacts

    Levallois-Perret 2011 - 2009 • Gestion du centre de contact parisien
    - Assurer un rôle de coordination, d’information et d’animation auprès du service.
    - Veiller au fonctionnement homogène des 2 équipes.
    - Assurer le suivi de l’activité.
    - Déterminer les objectifs (REQ et CC).
    - Veiller au développement des collaborateurs.
    - Travailler en collaboration avec le GIE informatique sur des « mises à dispositions » évolutives ou de maintenance.
    - Participer aux échanges avec les directions retraite, DVT. / prévoyance, et sociale afin d’optimiser la satisfaction client.
    - Analyser et interpréter les statistiques du service.


    • Création et gestion du centre de contact strasbourgeois
    - Participer à la validation des plans et choix du mobilier
    - Commander l’équipement informatique nécessaire
    - Participer et valider les plannings de formation
    - Assurer en collaboration avec le service RH les recrutements de 2 REQ et 16 CC.
    - Gérer et assurer le fonctionnement du service


    • Pilote du sous processus « accueil téléphonique » dans le cadre de la certification ISO 9001
    - Veiller à la cohérence du sous processus
    - Remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
    - Participer aux revues de processus et aux audits (interne et externe).
  • Reunica - Responsable d'équipe

    Levallois-Perret 2008 - 2006

Formations

  • Lycée Lyautey (Casablanca)

    Casablanca 1998 - 2000 stt

Réseau

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