Levallois-Perret2011 - 2009• Gestion du centre de contact parisien
- Assurer un rôle de coordination, d’information et d’animation auprès du service.
- Veiller au fonctionnement homogène des 2 équipes.
- Assurer le suivi de l’activité.
- Déterminer les objectifs (REQ et CC).
- Veiller au développement des collaborateurs.
- Travailler en collaboration avec le GIE informatique sur des « mises à dispositions » évolutives ou de maintenance.
- Participer aux échanges avec les directions retraite, DVT. / prévoyance, et sociale afin d’optimiser la satisfaction client.
- Analyser et interpréter les statistiques du service.
• Création et gestion du centre de contact strasbourgeois
- Participer à la validation des plans et choix du mobilier
- Commander l’équipement informatique nécessaire
- Participer et valider les plannings de formation
- Assurer en collaboration avec le service RH les recrutements de 2 REQ et 16 CC.
- Gérer et assurer le fonctionnement du service
• Pilote du sous processus « accueil téléphonique » dans le cadre de la certification ISO 9001
- Veiller à la cohérence du sous processus
- Remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
- Participer aux revues de processus et aux audits (interne et externe).
