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Nadia MAIRESSE

Gennevilliers

En résumé

J'ai une expérience confirmée de la fonction Responsable de la Gestion Commerciale (Services clients - Base de données des comptes clients - Gestion des prix et des ristournes) au sein de différents groupes dans le secteur pharmaceutique, agroalimentaire et logistique.
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Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Compétences organisationnelles
Logistique
SAP

Entreprises

  • CAFÉS RICHARD - Responsable de la Gestion Commerciale

    Gennevilliers 2014 - maintenant

  • B.Braun Medical - Responsable Services clients

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2013 Rattachée au Directeur Supply Chain
    Management opérationnel et fonctionnel d’équipes multi-business: 3 services (25 chargés de clientèle) et 1 adjoint.
    Pilotage de projets transverses et d’amélioration continue:
    - Implémentation d’un outil de gestion des réclamations clients dans SAP, 70 utilisateurs (7 services).
    - Dématérialisation des fax entrants et de leur archivage dans SAP : 900 demandes clients/jour.
    Connaissances approfondies de SAP (module SD).
    Compétence organisationnelle :
    - Mise en place d’une nouvelle organisation des 4 services clients (clients Ville/Hôpital) par gamme de produits avec accompagnement des équipes au changement.
    - Reprise de l’activité devis : standardisation du formulaire et du traitement, création de KPIs (Délai de saisie - Relance client - Taux de conversion en commande).
    Relation avec les services internes France (Commercial - Marketing - Controlling - Qualité) et avec l’international (supply chain).
    Mise en place d’indicateurs d’activité et de performance (taux d’erreur de saisie, délai de traitement, taux de réclamation, taux de service).
    Optimisation des flux logistiques en vue de réduire les coûts et les délais de livraison.
    Benchmarking des services clients France et Allemagne (siège).

  • MARIE SAINT HUBERT - Responsable ADV

    2002 - 2004 Rattachée au Directeur Supply Chain
    Réorganisation du service clients par enseigne : définition des moyens (humains et matériels) avec évolution des méthodes de travail et des processus.
    Fiabilisation de l’information commerciale (tarifs, volumes, promotions) avec réduction du volume des litiges prix ( baisse de 30% des litiges).
    Suivi du recouvrement client.
    Gestion d’équipe 15 personnes.

  • UNIDATA - Responsable ADV

    2000 - 2001 Rattachée à la Directrice Générale adjointe
    Prise en charge des commandes en flux tendu jusqu'à la facturation.
    Traitement des litiges logistiques et commerciaux avec actions correctives.
    Participation aux projets d’intégration et installation de matériel informatique.
    Gestion d’équipe 20 personnes.

  • OLYMPUS - Responsable service des marchés

    RUNGIS Cedex 1999 - 2000 Rattachée au Directeur financier
    Montage et suivi des réponses aux appels d’offre (450 dossiers / an).
    Gestion administrative et informatique des marchés publics et privés.
    Gestion d’équipe 4 personnes.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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