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Nadia NICOLAS

Roissy CDG

En résumé

Dotée de 23 années d’expériences au sein du groupe Air France-KLM, je souhaite aujourd’hui m’appuyer sur mes 10 années de management pour me réinvestir totalement dans une fonction d’encadrement opérationnel.
Ayant assumé des postes de responsable opérationnel et de service support, j’ai mis en oeuvre des grands projets de réorganisation comme la création d’un back office client par la fusion de 2 métiers opérationnels ou la réorientation de l’activité des services vente et bagages en aéroport. Dans un contexte économique concurrentiel et compliqué j’ai aussi défini et mis en œuvre les leviers optimaux pour réaliser un plan d’économie de 24% entre 2009 et 2011.
Femme de terrain, pourvue d’un bon sens politique et stratégique, je suis à la recherche d’une nouvelle expérience professionnelle dans laquelle j’apporterais mon énergie et mes qualités d’honnêteté et d’optimisme afin d’améliorer constamment le service client dans le respect des coûts.
Les secteurs dans lesquels je souhaiteraient m'investir sont le transport/logistique, le commerce et le tourisme.

Mes compétences :
Management opérationnel
Analyse stratégique
Sens du contact

Entreprises

  • Air France - Chef d'escale Nantes et Bordeaux

    Roissy CDG 2009 - maintenant Mission : Direction de l’activité opérationnelle et économique Air France de l’aéroport de Nantes Atlantique (140 vols/semaine) et de Bordeaux Mérignac (254 vols/semaine)
    - Management d’équipe (300 salariés en horaires administratifs et décalés – cadres / agents de maitrise / techniciens)
    - Organisation et optimisation de l’exploitation par la mise en œuvre de projets de réorganisation des services opérationnels dans un contexte de baisse d’effectifs
    - Gestion des coûts (budget 20.6 M€), réalisation d’un plan d’économie de 24% d’économie sur 2 ans – meilleure performance nationale
    - Maintien des relations sociales, négociations pour la mise en œuvre de l'accord sur l'aménagement et la réduction du temps de travail, grilles horaires, fonctionnement et participation aux réunions mensuelles DP, Présidente du CHSCT
    - Représentation de la compagnie Air France auprès des clients, services et autorités de l’aéroport
  • Air France - Responsable produits et services au sol

    Roissy CDG 1998 - 2009 Mission : Développement et pilotage de la mise en œuvre des produits et services client en aéroport
    - Management d’équipe (5 cadres)
    - Responsable de l’harmonisation de la politique de service au sein de l’alliance Skyteam
    - Support des Chefs d’escale France puis Europe dans la préparation, la mise en œuvre et le suivi des projets, procédures et produits opérationnels d’amélioration du service client au sol
    - Participation aux Comités de Direction de la Direction Générale de l’Exploitation
  • Air France - Responsable du services bagages AF Roissy

    Roissy CDG 1995 - 1998 Mission : Gestion de l’activité opérationnelle du service de traitement des incidents bagages
    - Encadrement du service opérationnel - 100 salariés en horaires décalés et répartis sur l’ensemble des terminaux de l’aéroport de Roissy.
    - Gestion du service formation des personnels
  • Air France - Responsable qualité

    Roissy CDG 1993 - 1995 Mission : Suivi des indicateurs qualité des services AF, de ses compagnies clientes et de ses sous-traitants.
    - Sensibilisation et animation de la démarche qualité auprès des personnels
    - Organisation de l’accueil et du traitement des groupes clients voyageant sur AF
  • Air France - Programmeur informatique

    Roissy CDG 1990 - 1993 Mission : Chargée de l’évolution et du maintien des programmes informatiques d’optimisation des plannings de rotations avions moyen-courrier des personnels navigants commerciaux.
    - Intégration dans l’outil des nouvelles réglementations et nouveaux accords régissant les conditions de travail des personnels navigants commerciaux

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