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Vivacité34 (aide à domicile auprès de personnes en situation de handicap)
- Assistante de direction
2017 - 2017
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REDTEC / BLUETEC
- CHARGEE D'ETUDES
2015 - 2016
* suivre les clients jusqu’à la signature de l’acte d’acquisition de leur bien immobilier : relations clients et prescripteurs, notaires ;
* améliorer l’organisation du suivi des clients en attente des levées des réserves incombant à leur logement ;
* mettre à jour l’ensemble des conventions entre filiales et proposer les évolutions des process du groupe (procédures et documents opérationnels) ;
* réorganiser le classement des opérations immobilières en cours ;
* élaborer le processus d’application des conventions pour deux filiales (référencement d’entreprises signataires de marchés et nouvelles, évaluation de ces entreprises, préparation de mémoires des chantiers, bilans de performance, …) ;
* créer des tableaux de bords : suivi des concessionnaires, veille juridique des entreprises signataires de marchés, …
* rédiger des comptes rendus, courriers, rapports, …
* accueillir les visiteurs et prise des appels entrants
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ADAD de l'Aube
- RESPONSABLE QUALITÉ, ASSISTANTE DE DIRECTION
2005 - 2014
* assister le directeur dans l’accomplissement de ses missions et accompagner le conseil d’administration dans leurs tâches administratives (communications, convocations, réunions, assemblées générales, …) ;
* assurer le bon fonctionnement administratif du service : accueil physique et téléphonique, gestion des courriers, mails, dossiers, comptes rendus pour des IRP, dossiers des salariés, contrats de travail, congés payés, commandes de fournitures, projet de service, classements, archivage… ;
* travailler en relation et en délégation avec les autres administratifs.
Définir, concevoir, proposer, organiser et mettre en œuvre tous les éléments de la démarche qualité, en suivant la politique qualité définie par la direction, et en assurer le suivi :
* rédiger et mettre à jour le système documentaire (manuel qualité, procédures, modèles, livret d’accueil client et salariés, …) ;
* établir des indicateurs de suivi et des tableaux de bord, proposer les objectifs d’actions et des plans d’amélioration ;
* analyser les questionnaires de satisfaction (clients, personnel et partenaires) ainsi que les réclamations ;
* organiser et animer les réunions de suivi de la qualité, travailler en équipe avec la Direction et les membres du personnel ;
* communiquer sur la mise en œuvre et sur le suivi de la démarche qualité auprès de l’ensemble du personnel ;
* mettre en œuvre les recommandations de bonnes pratiques (RBPP) éditées par l’ANESM ;
* s’assurer du bon déroulement du renouvellement des agréments et du certificat NF Service (audits, …) ;
* maîtrise de la norme X50-056 (Service aux personnes à domicile) et des règles de certification NF 311 ;
* veiller et intégrer l’évolution de la norme, des règles de certification et des règlementations en vigueur.
Membre :
* de la commission qualité de la fédération nationale (Paris) ADESSA A DOMICILE ;
* du Comité Particulier au sein du groupe Afnor Certification (Saint Denis) ;
* du groupe de travail « le respect des droits des usagers » dans le cadre du schéma départemental de la protection de l’enfance.
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L’AGE D’OR EXPANSION, filiale du Groupe CNP, réseau L'Age d'Or Services
- RESPONSABLE QUALITE
2002 - 2004
* définir, organiser et mettre en place la démarche qualité pour le franchiseur et le réseau de franchises ;
* créer et développer le service d’aide à domicile (cahier des charges, boîte à outils, conditions générales, manuel opérationnel, …) ;
* concevoir avec les services communication et juridique les brochures commerciales, les conditions générales de vente, une carte fidélité, …
* animer les réunions qualité et un module de formation pour des nouveaux franchisés ;
* préparer et participer au séminaire national annuel (présentation PowerPoint) ;
* élaborer un système de suggestions (boîte à idées), mis en place sur l’intranet ;
* préparer le budget annuel du service et un prévisionnel sur 3 ans ;
* contribuer à l’obtention des agréments emplois familiaux pour les agences du réseau.
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L'AGE D'OR EXPANSION, filiale du Groupe CNP, réseau L'Age d'Or Services
- DIRECTRICE DE DÉVELOPPEMENT
2000 - 2002
* développer le réseau des franchisés : gestion et suivi du recrutement de nouveaux franchisés et amélioration des procédures de recrutement ;
* développer les produits et services destinés à un public âgé ou en situation de handicap ou de dépendance (téléassistance, portage de repas à domicile, services d’assistance, …) ;
* prospecter et négocier auprès de partenaires et entreprises pour le développement des prestations ;
* créer et suivre les tableaux de bord (ventes de produits et services), illustrés de graphiques.
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EA2I, Entreprise Auboise d'Intérim d'Insertion
- RESPONSABLE D'UNE ETTI
1998 - 2000
* prospecter et négocier avec les entreprises du département en vue d’une insertion professionnelle durable du personnel intérimaire ;
* coordonner les 5 associations intermédiaires associées et préparer les conseils d’administration (tableaux de bord, rapprochements bancaires, compte rendu d’activité, budget prévisionnel) ;
* développer et suivre les relations avec les partenaires institutionnels ;
* gérer 1 assistant et 4 salariés permanents, l’administratif (dont les salaires et la facturation) et les litiges.
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Promod, MS MODE
- RESPONSABLE BOUTIQUE, ETALAGISTE
1987 - 1997
RESPONSABLE BOUTIQUE, MS MODE :
* manager une équipe de 4 vendeuses, recruter le personnel temporaire et le former ;
* développer le chiffre d’affaire, organiser l’agencement du magasin et les inventaires ;
* gérer les stocks, tableaux de bord, frais de fonctionnement et les litiges.
ETALAGISTE, PROMOD SA :
* responsable d’un secteur de 38 boutiques (Sud-Est et Sud-Ouest, Centre et Rhône-Alpes) ;
* former le personnel sur site et au siège social, organiser leurs déplacements ;
* participer aux ouvertures de magasins, assurer l’acheminement du matériel, l’implantation des produits ;
* rédiger les notes de services ;
* travailler sur la création de nouveaux logos, décors, mobiliers et concepts, de supports publicitaires évènementiels avec la collaboration de 2 collègues.
