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Lyon Métropole Habitat
- Directrice d'Agence
Lyon
2017 - maintenant
Le territoire de l'Agence Porte de l'Ouest se situe sur les communes d'Oullins, Pierre Bénite, La Mulatière, Charly, Irigny, Saint-Genis-Laval, Sainte-Foy-Les-Lyon, Vernaison, Craponne, Francheville, St genis les ollières, Tassin la demi lune et Charbonnière les bains.
Je manage une équipe d'une cinquantaine de collaborateurs couvrant la gestion locative et technique ainsi que la relation client.
Je représente LMH dans les instances et dispositifs locaux en développant le partenariat avec les collectivités et les associations.
En veille sur l'évolution des enjeux sociaux et économiques de mon territoire, je mobilise les moyens nécessaires, notamment au siège, pour prévenir et gérer les situations complexes en prenant les décisions en fonction des urgences à traiter.
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Opac38
- Responsable de Service Gestion Locatif et Social
38035
2016 - 2017
Management direct 16 personnes dans les domaines de :
• La gestion locative : prospection de candidats et positionnement des réservataires, attribution de logements, suivi de la vie du bail, gestion des impayés
• Le contentieux : le suivi des impayés et l'accompagnement social de la CESF
• La facturation : Les bons de commande, factures et suivi budgétaire
• La commercialisation : élaboration de la stratégie territoriale et de sa déclinaison
• La qualité de service client : l’accueil physique en Direction Territoriale, lien direct avec le Centre de Relation Téléphonique ( création 04/2016), le suivi des interpellations
Développement et maintien d’un partenariat fort avec les communes et partenaires
Coordination et partenariat pour la livraison des groupes neufs
Participation aux projets d’entreprise et porteuse des changements
Cadre d'astreinte quand la situation ne peut être gérée par le prestataire
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Opac38
- Responsable Territoire
38035
2011 - 2015
Management direct de 19 personnes dans les domaines de :
• La gestion locative : prospection de candidats et positionnement des réservataires, attribution de logements, suivi de la vie du bail, gestion des impayés
• Le suivi technique : entreprises en marché, projets de réhabilitations, constructions
• La facturation : bons de commande et factures
• La commercialisation : élaboration de la stratégie territoriale et de sa déclinaison
• L’entretien des groupes : animation des équipes sur le terrain, suivi des tâches et de la satisfaction client, implication des équipes sur les projets de quartiers.
• La qualité de service client
Création de la 8éme Agence Fontaine en 2012 : mise en place des équipes, rencontres partenariales, organisation des secteurs, recrutements, transferts des dossiers …
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Opac38
- Conseillère en Economie Sociale et Familiale
38035
2002 - 2010
Création de poste de Conseillère ESF à l’Opac38 en mars 2012.
• Accompagnement des locataires en impayé de loyers, maintien et développement du partenariat avec les institutions et les communes, travail en transversalité avec les agences
• Responsable de groupe de travail tel que « la prévention des expulsions »
• Elaboration et centralisation des données permettant le suivi de l'activité des CESF. Rédaction de l'étude annuelle des CESF pour la Direction Générale et les financeurs.
• Création et diffusion de formations à destination de chargées de clientèles, assistants contentieux, responsables territoires et directeurs d'agence à l'OPAC 38
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PACT ISERE
- Conseillère ESF et Chargée d'Opération
2000 - 2002
• Montage des études pré-opérationnelles, opérationnelles et suivi animation sur les copropriétés fragilisées : création et passation des enquêtes, analyse et rédaction des études, présentation bi-mensuelle devant les financeurs et partenaires, montage du programme de travaux, suivi financier, animation du conseil syndical et de l’assemblée générale, suivi social des familles fragiles, simulation et montage financier individualisé, suivi du calendrier avec le maitre d'oeuvre, animation de permanences d'informations, réception des travaux.
• MOUS de Grenoble : relogement des locataires en partenariat avec l'ODTI, les services fonciers et les bailleurs sociaux : enquêtes des locataires, analyse juridique, recherches et visites de logements adaptés, relogements, remise des clefs aux bailleurs, présentation mensuelle de l'état d'avancement aux partenaires. Représentations aux comités techniques et comités de pilotages
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Groupe SNI
- Conseillère Sociale - SCIC Habitat Annecy
Paris
1999 - 2000
• Animer et coordonner les commissions d’attributions des logements de l’agence
• Accompagner les personnes pour la prévention et le traitement des impayés
• Développer un partenariat avec les Mairies, associations, CHRS
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AFIPAEIM
- Conseillère ESF - Foyer des Béalières - Meylan
GRENOBLE
1998 - 1999
• Accompagner et favoriser l’autonomie des personnes handicapées mentales vers des logements autonomes
