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Najib CHAFI

Paris

En résumé

Chafi najib

Mes compétences :
Animation
Commercial
Hôtellerie
Supervision
Tourisme
Vente
Management
Coordination
Négociation
Esprit d'équipe
Lotus 1-2-3
Fidelio

Entreprises

  • Groupe réside études - Responsable adjoint residence hôtelière

    Paris 2018 - maintenant
  • Fac habitat - Chef de réception

    2018 - 2018
  • lodge in mis paris - Responsable hebergement

    2015 - 2018 • Encadrement, formation, coaching, gestion de personnel.
    • Elaboration et mise à jour des tableaux de bord mensuels.
    • Relevés journaliers des statistiques (mouvements visiteurs, stagiaires, intérimaires, standard, plis et taxis).
    • Tenir à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prévision de l’activité…)
    • Gestion hebdomadaire des plannings de l’équipe et optimisation de la gestion des effectifs
    • Suivi facturation
    • Participer activement avec le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel et être garant de son application
    • Veiller au Maintien du niveau de qualité du personnel travaillant à l’accueil et en contact avec les clients (développer des paramètres d’évaluations)
    • Gestion des plannings de réservations (organisation des arrivées et des départs), ainsi que les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation
    • Travail en transversalité avec les autres départements
    • Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
    • Veiller au respect de l'application des procédures d'audits internes
    • Assurer le bon fonctionnement de son équipe : animé, motivé, veiller à la bonne ambiance...
    • Anticiper les besoins et organiser le recrutement pour son équipe
    • Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
    • Procéder aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs et fixer leurs objectifs
    • Etre le garant du respect de la législation du travail
    • Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
    • Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
    • S’assurer que le programme de fidélité du Groupe est valorisé auprès des clients
    • Elaborer son budget annuel pour son service, analyser les résultats et y apporter les actions correctives si nécessaires.
  • RATP - Responsable services généraux

    Paris 2013 - maintenant Affecté par FCILITESS prestataire de services au siège social de la RATP
  • FACILITESS - Adjoint au responsable de site NATIXIS & responsable services généraux

    LEVALLOIS-PERRET 2013 - maintenant : FACILITESS (prestataire de services)
    -responsable services généraux RATP
    * Animer et encadrer l'équipe, ;
    * Accompagner les nouveaux arrivants et les former, ;
    * Contrôler l'activité du site de façon hebdomadaire, ;
    * Se positionner comme interlocuteur privilégié du chargé d'affaires ou client présent sur les sites, ;
    * Analyser l'activité terrain et proposer des axes d'amélioration, ;
    * Gérer, préparer et suivre les stocks des consommables, ;
    * Effectuer les reportings d'activité et contrôler l'exactitude des données, les envoyer de manière hebdomadaire et mensuelle, ;
    * Gestion et organisation des livraisons,
    * Supervision du service courriers, ;
    * Mise en place des plannings hebdomadaire de l'équipe, ;
    * Centraliser, gérer et valider les relevés d'heures ainsi que les demandes de congés. ;
  • SNCF - Chef d'équipe

    2013 - 2013 CDD : ITIREMIA (prestataire de services pour la - Chef d'équipe a la gare AUSTERLITZ / SAINT MICHEL-
    * Gestion et encadrement d'équipe (20 personnes) ;
    * Organisation des plannings quotidiens ;
    * Faire circuler les informations entre les différents agents ;
    * Réalisation des rapports journaliers sur les agents ainsi que sur les perturbations ou les dysfonctionnements au sein de la gare ;
  • AVIS - Coordinateur commercial

    Puteaux 2010 - 2013 * Gestion de la relation clientèle (prospection, fidélisation, suivi des dossiers) ;
    * Négociation de contrats clients ;
    * Coordination entre le service clients, commercial et les agences ;
    * Traitement des réclamations clients ;
    * Participation a la mise en place de nouveaux produits et analyse des produits concurrents ;
  • Avis buget group - Coordination service client commercial et agence de location

    2010 - 2013
  • Canon business center - Coordinateur service technique et service clients

    2009 - 2010
  • Avis - Coordinateur service client & service technique

    Puteaux 2009 - 2010 * Organisation des plannings ;
    * Encadrement d'équipe (52 techniciens)
    * Gestion des interventions en Ile de France
    * Gestion des commandes de pièces
    * Suivi de dossiers ;
  • DHL - Superviseur

    Roissy en France 2008 - 2009 * Pilotage des plannings ;
    * Gestion clients ;
    * Gestion des livraisons ;
    * Encadrement d'équipe (14 livreurs) ;
  • 118 218 - Superviseur

    2007 - 2008
  • GAZ DE FRANCE - Conseiller commercial

    2007 - 2008 * Relation client ;
    * Prospection ;
  • 118 218 - Superviseur

    2007 - 2008 * Gestion et encadrement d'équipe (11 personnes) ;
    * Accueil, renseignements et conseils clientèle ;
    * Plannings, contrôle qualité, assistance, supervision générale du plateau ;
    * Emissions et réceptions d'appels en « B to B » et en « B to C » ;

Formations

  • Institut Spécialisé De Technologie Appliquée Hôtelière Et Touristique (Agadir)

    Agadir 2003 - 2005 Technicien spécialisé en tourisme et hôtellerie
  • Institut De Technologie Touristique (Agadir)

    Agadir 2003 - 2005 Diplôme de technicien
  • Institut De Technologie Hoteliere Et Touristique (Ouarzazate)

    Ouarzazate 2001 - 2003 Technicien en tourisme et hôtellerie
  • Institut Supérieur Du Tourisme Et De L'Hôtellerie (Ouarzazat)

    Ouarzazat 2000 - 2002 Diplôme de technicien

Réseau