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Groupe réside études
- Responsable adjoint residence hôtelière
Paris
2018 - maintenant
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Fac habitat
- Chef de réception
2018 - 2018
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lodge in mis paris
- Responsable hebergement
2015 - 2018
• Encadrement, formation, coaching, gestion de personnel.
• Elaboration et mise à jour des tableaux de bord mensuels.
• Relevés journaliers des statistiques (mouvements visiteurs, stagiaires, intérimaires, standard, plis et taxis).
• Tenir à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prévision de l’activité…)
• Gestion hebdomadaire des plannings de l’équipe et optimisation de la gestion des effectifs
• Suivi facturation
• Participer activement avec le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel et être garant de son application
• Veiller au Maintien du niveau de qualité du personnel travaillant à l’accueil et en contact avec les clients (développer des paramètres d’évaluations)
• Gestion des plannings de réservations (organisation des arrivées et des départs), ainsi que les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation
• Travail en transversalité avec les autres départements
• Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
• Veiller au respect de l'application des procédures d'audits internes
• Assurer le bon fonctionnement de son équipe : animé, motivé, veiller à la bonne ambiance...
• Anticiper les besoins et organiser le recrutement pour son équipe
• Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Procéder aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs et fixer leurs objectifs
• Etre le garant du respect de la législation du travail
• Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
• Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
• S’assurer que le programme de fidélité du Groupe est valorisé auprès des clients
• Elaborer son budget annuel pour son service, analyser les résultats et y apporter les actions correctives si nécessaires.
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RATP
- Responsable services généraux
Paris
2013 - maintenant
Affecté par FCILITESS prestataire de services au siège social de la RATP
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FACILITESS
- Adjoint au responsable de site NATIXIS & responsable services généraux
LEVALLOIS-PERRET
2013 - maintenant
: FACILITESS (prestataire de services)
-responsable services généraux RATP
* Animer et encadrer l'équipe, ;
* Accompagner les nouveaux arrivants et les former, ;
* Contrôler l'activité du site de façon hebdomadaire, ;
* Se positionner comme interlocuteur privilégié du chargé d'affaires ou client présent sur les sites, ;
* Analyser l'activité terrain et proposer des axes d'amélioration, ;
* Gérer, préparer et suivre les stocks des consommables, ;
* Effectuer les reportings d'activité et contrôler l'exactitude des données, les envoyer de manière hebdomadaire et mensuelle, ;
* Gestion et organisation des livraisons,
* Supervision du service courriers, ;
* Mise en place des plannings hebdomadaire de l'équipe, ;
* Centraliser, gérer et valider les relevés d'heures ainsi que les demandes de congés. ;
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SNCF
- Chef d'équipe
2013 - 2013
CDD : ITIREMIA (prestataire de services pour la - Chef d'équipe a la gare AUSTERLITZ / SAINT MICHEL-
* Gestion et encadrement d'équipe (20 personnes) ;
* Organisation des plannings quotidiens ;
* Faire circuler les informations entre les différents agents ;
* Réalisation des rapports journaliers sur les agents ainsi que sur les perturbations ou les dysfonctionnements au sein de la gare ;
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AVIS
- Coordinateur commercial
Puteaux
2010 - 2013
* Gestion de la relation clientèle (prospection, fidélisation, suivi des dossiers) ;
* Négociation de contrats clients ;
* Coordination entre le service clients, commercial et les agences ;
* Traitement des réclamations clients ;
* Participation a la mise en place de nouveaux produits et analyse des produits concurrents ;
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Avis buget group
- Coordination service client commercial et agence de location
2010 - 2013
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Canon business center
- Coordinateur service technique et service clients
2009 - 2010
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Avis
- Coordinateur service client & service technique
Puteaux
2009 - 2010
* Organisation des plannings ;
* Encadrement d'équipe (52 techniciens)
* Gestion des interventions en Ile de France
* Gestion des commandes de pièces
* Suivi de dossiers ;
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DHL
- Superviseur
Roissy en France
2008 - 2009
* Pilotage des plannings ;
* Gestion clients ;
* Gestion des livraisons ;
* Encadrement d'équipe (14 livreurs) ;
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118 218
- Superviseur
2007 - 2008
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GAZ DE FRANCE
- Conseiller commercial
2007 - 2008
* Relation client ;
* Prospection ;
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118 218
- Superviseur
2007 - 2008
* Gestion et encadrement d'équipe (11 personnes) ;
* Accueil, renseignements et conseils clientèle ;
* Plannings, contrôle qualité, assistance, supervision générale du plateau ;
* Emissions et réceptions d'appels en « B to B » et en « B to C » ;
