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Nicolas MOUSSAOUI

Boulogne-Billancourt

En résumé

Nicolas Moussaoui, 36 ans et titulaire d'un BTS Action Commerciale. Je suis passionné des métiers liés à la relation clientèle.

J'occupe actuellement le poste de conseiller commercial expert B2B pour le service Overlease de Renault Diac. dans le secteur de la LLD (location longue durée). Renault Diac gère 95000 contrats par an et reste l'un des leaders nationaux de son marché.

Je gère un portefeuille de clients grands comptes (Vinci, Véolia, EADS) avec pour objectifs la gestion de leur parc automobile et la fidélisation à la marque Renault leader sur le marché automobile français.

Auparavant, j'ai travaillé 12 ans chez Avis Budget France Location de Voitures ou j'ai évolué jusqu’au poste de manager du service clients.

Je pilotais le volume de réclamations et de demandes de notre clientèle B2B (sociétés en compte) et Loisirs (Agences de Voyages, Tour Operators) qui représente 60% du chiffre d'affaires global de la société. Sous ma responsabilité, je manageais 9 responsables de clientèle (2 en direct au siège social et 7 en transversal dans notre centre d'activité partagé situé à Budapest)

Gérer une équipe, satisfaire les clients et atteindre les objectifs de l'entreprise font partie de mes principaux atouts..

Homme de challenge, je sais animer et motiver une équipe de collaborateurs : notre service clients a d'ailleurs été récompensé en 2010, 2011 et 2012 en tant que meilleur service clients de l'année.

Je reste également disponible pour toutes les opportunités professionnelles qui ont ce lien direct avec la satisfaction clients et la fidélisation.

Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-moi !

Mes compétences :
Communication et écoute
Orientations/résultats
Sens des priorités
Management d'équipe
Rigueur dans le travail
Organisation du travail
Empathie
Traitement et gestion des réclamations
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Renault - Conseiller commercial expert B2B

    Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant Au sein du service Overlease de Renault Diac, je gère un portefeuille de clients grands comptes sociétés (Vinci, EADS, Véolia) en les fidélisant sur le produit de la LLD (location longue durée) et en gérant leur parc automobile (commande de véhicules, suivi,, renouvellement).
    Mon travail consiste également à :
    - être le lien entre le client et les différents services de Renault (financement, réseau, usines)
    - développer l'image de marque de Renault sur le marché B2B de la LLD
    - faire du reporting pour le client et la force de vente sur le terrain
    - assurer la pérennité de la,relation commerciale et proposer des solutions adaptées a chaque client (financement, entretien, prix du loyer mensuel, services optionnels ...)

  • Avis Budget Group - Manager service clients grands comptes B2B et Loisirs

    2010 - 2013 · Animation des clients Grands Comptes (ALD Automotive, Arval LLD, Thales, Auto Escape, Carlson, Amex Voyages..) représentant 60% du chiffre d’affaires annuel de la société (290 millions d’euros)
    · Management du service (9 responsables de clientèle en Front Office et Back Office) : gestion du planning, recrutement, évaluation, formation et montée en compétence
    · Définition d’une charte qualité : restitutions des contrats et informations, priorisation des urgences, cas complexes et contentieux, suivis personnalisés.
    · Coordination de l’activité B2B entre les équipes du siège social ; management transversal de 7 collaborateurs basés à Budapest.
    · Accompagnement et soutien à la direction commerciale chez clients grands comptes
    · Elaboration et présentation des bilans d’activité (suivi clients, performances, budgets)
    · Résultats obtenus : Avis Budget Group élu Service clients de l’année en 2010, 2011 et 2012.

  • Avis Budget Group - Responsable de clientèle Back Office

    2006 - 2009 · Gestion des réclamations clients (y compris grands comptes)
    · Définition et mise en place de procédures (remboursements clients SNCF, assistance aux clients expatriés, établissement du cadre des dossiers juridiques et de la direction générale)
    · Formation des nouveaux agents (5 agents en back office et 10 en réception d’appel)

  • Avis Budget Group - Chargé de clientèle Front Office

    2001 - 2005 · Traitement et suivi des réclamations clients (B2C et B2B) par téléphone
    · Réservations pour clientèle grands comptes (société d’assistances, SNCF, clients expatriés)

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