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Naomi TURQUAIS

AACHEN

En résumé

A Aachen, en zone fortement internationale (la ville se situe à 5km des frontières belge et néerlandaise!), je suis responsable du service clients et des ventes francophones pour un spécialiste de l'ameublement design en ligne. J'assure au quotidien les demandes par téléphone et email. Les requêtes se constituent non seulement du suivi de commandes en cours, mais aussi de conseils à la vente et de propositions d'offres commerciales. Newsletter, community management, ... je m'occupe également de tâches de marketing et de communication. Une partie de mon travail est dans le même temps d'améliorer les processus existants et de les adapter à la clientèle francophone (vente, SAV, communication, logistique).

Ces deux rôles combinent rigueur, efficacité et créativité. Travailler à l'étranger pour apporter ma vision sur le marché français est intéressant et me permet de développer ma compréhension des différences au niveau commercial et économique en Europe.

Mes compétences :
Microsoft Office
Service client
Achats
Développement international
Vente B2B
Gestion de projet
Communication online
Vente à distance
Vente en ligne
Vente directe
Marketing direct
Community management
Commerce international
Communication
Négociation

Entreprises

  • Mathes Design GmbH - Assistante marketing & Responsable service-clients francophone

    2018 - maintenant - gestion de la clientèle francophone par téléphone et email (résolution de problématiques, vente, conseil)
    - amélioration des processus de vente, de service après-vente et logistique
    - adaptation de la stratégie marketing aux marchés francophones
    - recherche de relais de croissance (BtoB, BtoC)
    - newsletters hebdomadaires et animation de la page Facebook francophone
    - traduction de supports marketing et de communication (allemand vers le français)
  • The nu-company GmbH - Community Manager

    2018 - 2019 - Création de contenus pour le compte Instagram France
    - Gestion de la communauté et de l'e-réputation de la marque
    - Veille concurrentielle
    - Service clients via les réseaux sociaux
    - Programmation des publications via un outil dédié (Instazood)
    - Fixation des KPI's
  • The nu-company GmbH - Assistante Export

    2018 - 2018 Stage de troisième année - Allemagne

    - Etude de marché internationale
    - Relation clients
    - Création d'une base de données
    - Recherche de clients grossistes, distributeurs, chaînes de magasins
    - Traduction de contenus (site web, blog, documents commerciaux)
    - Travail en langues française, allemande et anglaise
  • CLC Bookshop - Assistante des Ventes

    2016 - 2017 Année de césure - Angleterre

    - Assurer les ventes de la librairie CLC Sheffield au sein du magasin
    - Implantations de plateaux saisonniers et de nouvelles gammes
    - Relations et conseils clientèles
    - Réceptions de commandes
    - Responsable achats rayon DVD et jeunesse
    - Gestion d'une unité de vente
    - Création d'espace de présentation, notamment en vitrine
    - Recherche de nouveaux produits et fournisseurs
    - Evènements et stands sur plusieurs jours

    - Perfectionnement en anglais et en compétences de vente
  • Dwp eG - Assistante Achats

    2016 - 2016 Stage de deuxième année - Allemagne

    - Contacts avec les fournisseurs (en allemand, anglais, espagnol, français)
    - Lien entre les achats et le stock
    - Réalisation de cotations et de commandes fournisseurs
    - Découverte du fonctionnement du service achats d'une entreprise
    - Fort perfectionnement en allemand
  • Paul&Séphora - Assistante Marketing & Communication

    2015 - 2015 Stage de première année - France

    - Réalisation d'un catalogue de vente
    - Mise en place d'un community management
    - Découverte des services d'une entreprise
    - Premiers pas en facturation et service clients

Formations

  • Grenoble Ecole De Management

    Valence 2017 - 2018 Bachelor Responsable opérationnel d'unité

    - Marketing, web-marketing, développement international, géopolitique et management interculturel, développement international, supply chain, ventes, communication, ressources humaines
    - Gestion, comptabilité analytique
    - Gestion de projet et organisation d'événements
  • Ecole De Gestion Et De Commerce

    Valence 2014 - 2018 Bachelor Responsable Marketing & Business Management

    - Marketing, web-marketing, développement international, géopolitique et management interculturel, développement international, supply chain, ventes, communication, ressources humaines
    - Gestion, comptabilité analytique
    - Gestion de projet et organisation d'événements
  • Lycée En Foret

    Montargis 2011 - 2014 Baccalauréat Economique et Social

    Baccalauréat général option économie et social
    Diplôme obtenu avec la mention bien

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