2009 - maintenantMissions :
Satisfaire et fidéliser le client.
Préserver l’investissement matériel du client et pérenniser la relation de partenariat avec lui par des prestations techniques rapides et efficaces.
Veiller à la bonne utilisation des ressources humaine et matérielles mises à disposition et à leur adaptation aux besoins du processus.
Taches/Activités :
Manager, organiser, encadrer, planifier et contrôler des activités d'une équipe d'ingénieurs SAV.
Réceptionner et traiter les requêtes clients, Apporter des réponses aux clients en respectant l’image de l'entreprise. Gérer les contrats de maintenances avec les organismes privés et publics.
Prendre en compte la stratégie à moyen terme de l’entreprise, telle que définie par la direction générale, et définir les objectifs opérationnels du processus Département Technique.
Concevoir, mettre en place et ajuster les instruments de suivi de la performance du département technique.
Proposer et mettre en œuvre les plans d’actions correctives en cas d’écart majeur sur les performances.
Déterminer les règles de gestion et d’organisation du fonctionnement du département technique.
Etre l’interlocuteur privilégié des fournisseurs pour toutes les questions relatives à l’exploitation et à la maintenance des équipements installés.
Membre du comité de direction de l’entreprise.
Membre de l’équipe de traitement des gros AO et marché publics.
Atouts :
Grande expérience en service après vente (14 ans).
Aime le contact avec les clients et le travail en équipe.
Patiente, calme et pédagogue.
Réactive, capacité à gérer les responsabilités.
Maitrise de l’ERP (Cegid).
