Menu

Natacha SIRVIN

TOULOUSE

En résumé

Après 5 années dans la vente au contact direct avec la clientèle, je veux aujourd'hui mettre en avant mes qualités relationnelles au sein d'une structure à caractère social tels que les services à la personne, offices HLM, EHPAD, CCAS ou associations (aide à l'insertion professionnelle/sociale).
Lors de mes stages au CCAS de Grasse et au Foyer Épanouir ( foyer pour adultes handicapés), j'ai été conquise par le côté humain des missions et du personnel en place.
Ma formation d'assistante commerciale (spécialité relation clientèle), mon sens du contact, ma capacité d’écoute, d’adaptation, mon ouverture d’esprit et mon envie d'aider les personnes sont des atouts certains pour intégrer ce secteur et être opérationnelle auprès du public et de l’équipe en place.


Mes compétences :
Suivi de dossiers
Réalisation d'études de marché
Prospection client
Utilisation de l'outil informatique : word/Excel
Prise de rendez vous et tenu d'agendas
Suivi et fidélisation de la clientèle
Traitements des objections/ gestions des conflit
Suivi satisfaction client
Accuei physique et téléphonique
Organisation de réunions

Entreprises

  • Résidence Domaine de Borderouge - Assistante commerciale stagiaire

    2013 - maintenant Dans le cadre de ma formation d'assistante commerciale j'ai choisi d'effectuer mon stage dans un EHPAD.
    J'ai réalisé les differentes tâches liées au metier d'assistante commerciale : tenue du standard, accueil physique, gestion des conflits, suivi des facturations.
    J'ai également abordé certains aspects du métier de directrice adjointe : participation aux entretiens d'embauche, tenue du RUP, DUE, participations aux reunions.

  • Terre de Brique - Vendeuse

    2007 - 2012 Contact permanent auprès d'une clientèle variée, vente des produits alimentaires, conseil et gestion des commandes.

  • PASTOW HOTEL - Serveuse

    2007 - 2007 Travailler en Angleterre en tant que serveuse m'a permis d'être en contact permanent avec un public anglo-saxon et d'approfondir mes connaissances linguistiques.

  • CCAS GRASSE - Stagiaire

    2006 - 2006 Stage d'observation de 15 jours dans le cadre du BTS ESF ( Economie Sociale et Familiale) : découverte du métier d'assistante sociale au sein du CCAS (service RMI).

  • CENTRE LECLERC - Employée polyvalente

    Ivry-sur-Seine 2001 - 2007 Après deux années d'expériences en tant que polyvalente au sein du secteur produits frais (mise en rayon, vente aux rayons charcuterie et fromage)mon chef de rayon m'a confié la gestion du rayon ultra frais : gestion du stock, tenue du rayon, commandes, contact avec les fournisseurs.

  • Association Aide à Domicile 06 - Aide à domicile

    2000 - 2000 Garde d'enfants, accompagnement de personnes âgées dans leurs tâches quotidiennes (repas, toilettes, entretien du domicile), assistance administrative.

  • MAIRIE DE PEGOMAS - Animanitrice en centre aéré

    1999 - 2000 Participation à l'éveil de l'enfant par la mise en place et l'organisation d'activités ludiques en milieu périscolaire.

  • Centre Commercial CHAMPION - Employée polyvalente

    1999 - 1999

  • Cafétéria GEANT CASINO - Employée polyvalente de restauration

    1997 - 1999 Service, accueil, vente,encaissement.

  • FOYER EPANOUIR - Stagiaire

    1997 - 1997 Stage d'orientation de 15 jours au sein d'un foyer d'hébergement pour adultes handicapés.
    Contact avec l'ensemble du personnel administratif et soignant (éducateurs spécialisés, moniteurs, psychologues)

Formations

  • EGB Formation

    Toulouse 2012 - 2013 Titre professionnel de niveau III

    Acquisition des techniques commerciales et administratives nécessaires à la fonction d'assistante commerciale telles que :

    - la gestion administrative et commerciale des dossiers
    - le suivi satisfaction client
    - l'organisation de réunions
    - la veille concurrentielle
    - la qualification de bases de données
    - la prospection téléphonique

  • CNED

    A Distance 2004 - 2005 BTS ESF

    cours par correspondance - Découverte du secteur social

Réseau

Annuaire des membres :