Menu

Natacha SORIANO

Paris

En résumé

Mes compétences :
RELATION CLIENT
GRC
Assurance

Entreprises

  • GROUPAMA GAN VIE

    Paris maintenant

  • GROUPAMA GAN VIE - Manager d'équipe Service Relation Client

    Paris 2014 - maintenant Responsable d'une équipe Service Relation Client de 10 personnes au sein de la Direction individuelle Prévoyance de Groupama Gan Vie.
    Organisation des activités plateforme, Gestion et GED.

  • Groupama Gan Vie - Coordinatrice Assistante Technique Service Relation Clientèle

    Paris 2013 - 2013 Planification et distribution des activités de Back aux 3 équipes Service Relation Client. Animation des référents d'équipe dans la rédaction des modes opératoires et modules de formation. Animation de formation générale en groupe pour la mise en place de la nouvelle organisation du SRC et accompagnement des gestionnaire sur les nouvelles activités de chacun.Support technique des référents et managers d'équipe.

  • Groupama Gan Vie - Pole Prévoyance Individuelle - Conseillère Clientèle Référente

    2011 - 2013 Prise en charge des appels entrants sur le Service Relation clientèle.
    Accompagnement technique des conseillers clientèle.
    Rédaction de procédures et mode opératoire.
    Formation et accompagnement des nouveaux entrants.
    Missions occasionnelles de Reporting d'activité.
    Participation aux phases de recettes et surveillance de la mise en place de nouveaux outils informatiques.
    Animation de Formation en salle.

  • Gan Prévoyance - Télégestionnaire Assurances de personnes au sein du service relation clientèle

    Paris La Défense Cedex 2003 - 2011 Prise en charge des appels entrants.
    Lien entre les clients, les services de gestion et le réseau commercial.
    Détection et déclaration des dysfonctionnements et non conformité.
    Dès 2007, rédaction de procédures, modes opératoires internes et guide de prise en charge d'appels et formation des nouveaux entrants.

  • Gan Santé - Gestionnaire de contrat Assurances de personnes

    2001 - 2003 Emission et Gestion des contrats Assurance Santé et Prévoyance en relation directe avec le réseau commercial.
    Traitement des prestations Santé et Prévoyance.
    Analyse et traitement des dossiers Sinistre Incapacité de travail.
    Déclenchement d'expertise médicale

Formations

  • ENASS / IFPASS (La Defense)

    La Defense 2008 - 2009 Licence Professionnelle Métiers de l'Assurance

    Spécialité Assurance de personnes

  • ENAss AEA

    Bordeaux 2001 - 2003 BTS Assurance

    Assurance

Réseau

Annuaire des membres :