Natali BERISHA

En résumé

Entreprises

• AAF LA PROVIDENCE - Assistante Exploitation

  2007 - maintenant - Réception des appels.
  - Accueil physique.
  - Réalisation des devis, avenants et propositions commerciales, pour les chargés de clientèle.
  - Mise à jour des contrôles qualité.
  - Frappe de divers courriers.
  - Réception et gestion des demandes d'interventions sur les agences bancaires.
  - Réalisation de plannings et divers tableaux pour les exploitants.
  - Saisie des comptes rendu de réunion hebdomadaire.

• AAF LA PROVIDENCE - Assistante Administrative

  2007 - maintenant (Assistante exploitation, assistante exploitation et
  Société spécialisée Téléprospectrice).
  Dans le nettoyage
  Poste basé à CRETEIL Assistante Exploitation :
  Accueil téléphonique et physique.
  Réalisation des devis, avenants et propositions de contrats pour les exploitants.
  Réalisation et mise à jour des plannings d'interventions, registres de présence, réservation de
  la salle de réunion, et divers tableaux.
  Saisie des contrôles qualités mensuel.
  Saisie des comptes rendus de réunion exploitation et clientèle.
  Frappe de différents courriers clientèles et fournisseurs.
  Gestion et enregistrement des demandes d'interventions clients via une Hotline.
  Réalisation des badges.
  Saisie des plans de prévention, affichages obligatoires et protocoles de sécurité.
  
  Assistante Commerciale :
  Réalisation des propositions de contrats pour les clients (suite au rendez-vous de présentation
  réalisé par la commerciale).
  Envoie de différents courriers aux prospects.
  Mise à jour des plaquettes de présentation.
  Préparation des dossiers publiques.
  
  Téléprospection :
  Prise de rendez-vous par téléphone pour les commerciaux (objectif à mi-temps :13 RDV par mois).
  Qualification du fichier, mise à jour des relances et des agendas.
  
  
  FACILICOM

• GOM PROPRETE - Animatrice

  2005 - 2007 FACILICOM
  (Animatrice d'une cellule téléprospection)
  Société spécialisée
  Dans le multiservices Organiser le planning des téléprospecteurs.
  Poste basé à Sucy en Brie Mettre en place des supports pour améliorer la prospection téléphonique
  Reporting mensuel des rendez-vous par téléprospecteur, par secteur et par commercial.
  Statistique annuelle.
  Prise de rendez-vous par téléphone pour les commerciaux
  Communiquer à l'équipe les actions à mener décidées par la direction.

• GOM PROPRETE - Téléprospectrice

  2004 - 2005 Cibler le bon interlocuteur dès le premier appel
  Prise de rendez-vous par téléphone pour les commerciaux (objectif : 25 rendez-vous par mois)
  Tenir à jour l'agenda des commerciaux.
  Qualification du fichier et mise à jour des relances.
  
  Envoi de courrier de confirmation de rendez-vous, et de documentation.

• FACILICOM/GOM PROPRETE - Responsable d'un service téléprospection

  2004 - 2007 Du 03/09/2005 à 07/2007 (Animatrice d’une cellule téléprospection)
  
  Organiser le planning des téléprospecteurs.
  Mettre en place des supports pour améliorer la prospection téléphonique.
  Reporting mensuel des rendez-vous par téléprospecteur, par secteur et par commercial.
  Statistique annuelle.
  Prise de rendez-vous par téléphone pour les commerciaux
  Communiquer à l’équipe les actions à mener décidées par la direction.. .
  
  
  Du 25/03/2004 au 02/09/2005 (Téléprospectrice)
  
  Cibler le bon interlocuteur dès le premier appel
  Prise de rendez-vous par téléphone pour les commerciaux (objectif : 25 rendez-vous par mois)
  Tenir à jour l’agenda des commerciaux.
  Qualification du fichier et mise à jour des relances.
  Envoi de courrier de confirmation de rendez-vous, et de documentation.

• 3 Suisses - Conseillère

  Croix 1994 - 2003 Accueil client (16 appels à l'heure)
  
  3 SUISSES Etre à l'écoute et piloter la communication avec le client.
  Vente par correspondance Recherche d'informations sur les produits du catalogue.
  Poste basé à paris 12ème Fidélisation du client par des conseils adaptés à ses besoins.

• 3 suisses - Conseillère Téléphonique

  CROIX 1994 - 2004 De Mars 1994 à juin 2003 (Conseillère téléphonique)
  
  Accueil client (16 appels à l’heure)
  
  Etre à l’écoute et piloter la communication avec le client.
  Recherche d’informations sur les produits du catalogue.
  Fidélisation du client par des conseils adaptés à ses besoins.
  
  Réclamations
  
  Diagnostiquer les réelles demandes du client
  Remonter les dysfonctionnements de livraison (envoi ou transporteur).
  Régulariser des ristournes omises et avoirs égarés.
  Recueillir les informations nécessaires pour assurer un service après vente efficace.
  
  Commercial
  
  Saisir les commandes des clients.
  Sélectionner et proposer les services de l’entreprise tels que garantie étendue, livraison 24 heures payante, carte de crédit.

Formations

Réseau

• Cyril LHEUREUX

• Graebling FABRICE

• Jean Marc CARUANA

• Laurent HIEN

• Magalie VALDOR - DE CHAVIGNY

• Nathalie PERROT

• Stephanie TIBULE

• Virginie DUTHOIT