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Natasha DUCHENE

LONDON

En résumé

Mes compétences :
Vente
Conseil
Ressources humaines
Service client

Entreprises

  • The Waldorf Hilton London - Guest Relations Manager /Duty Manager

    2016 - maintenant Aide dans le développement d’un Guest Relation efficace
    Soutien dans l’Exécutive Lounge
    Remplacement de mes supérieurs en cas d’absences
    Remplacement du Night Manager
    Accueil des clients VIP
    Gestion et suivi de l’équipe de la réception
    Responsable des mesures de sécurité
    Gestions administrative (réponse mail, appels téléphonique)

  • Trianon Palace Versailles, Waldorf Astoria - Concierge - Guest Relations - Night Audit CDD 11 mois

    2015 - 2016 Accueil de la clientèle et présentation des services de la conciergerie
    Conseils touristiques sur Versailles et Paris
    Réservations pour restaurants et spectacles
    Organisations des transferts aéroports et taxis
    Gestion administrative de la loge
    Accueil et accompagnement en chambre
    Lobby Ambassadeur
    Suivi général des séjours
    Contact privilégié avec la clientèle

  • Le Mas de Pierre - Relais & Châteaux - Majordome

    2015 - 2015 Suivi et accompagnement de l’arrivée jusqu’au départ, accueil personnalisé, check-in/check-out
    Renseigner et conseiller sur des activités culturelles et restaurants
    Techniques gouvernante (contrôle des chambres, couverture)
    Gestion des plaintes
    Mise en place de la piscine privatisée, services, voiturier, bagagiste, accompagnement en navette

  • Armor Diffusion - Cabinet de recrutement spécialisé en Boulangerie -Patisserie - Commerciale

    2007 - 2015 Développement et suivi clientèle,
    Prospection (téléphonique et terrain), visite, analyse des besoins du prospect, établissement d’offres, négociation des contrats, suivi des règlements

    Accueil et conduite d’entretien de candidats
    Gestion du planning du personnel d’extra missionné
    Analyse des litiges clients/ personnel d’extra

    Pendant les périodes de congés j’assume la responsabilité de l’agence

  • Roméo International – Claude Dalle, Architecte d’intérieur Paris 12ème - Responsable ADV en France, Suisse, Belgique

    2006 - 2007 Chargé du suivi des commandes
    Vérification des achats
    Livraisons
    Litiges
    Suivi de qualité auprès de la clientèle

  • Pâtisserie Laurent Duchêne, Paris 13ème - Conjointe Collaboratrice

    2001 - 2006 Recrutement et encadrement de l’équipe de vente
    Relation clientèle
    Agencement des vitrines et les locaux
    Gestion des stocks et des fournisseurs
    Comptabilité et facturation

  • Pâtisserie Le Triomphe, Paris 20ème - Responsable de vente

    2000 - 2001 Relation clientèle, réalisation des vitrines
    Elaboration des devis pour cérémonies et réceptions

  • Au Pur Beurre, Vincennes (94) - Vendeuse en Pâtisserie

    1999 - 2000 Responsable boutique et salon de thé
    Formation sur des techniques de présentations

  • Le Cordon Bleu – Ecole de Cuisine et de Pâtisserie, Paris 15ème - Responsable Administrative

    1992 - 1998 Assistante de cuisine et traduction des cours
    Assistante réceptionniste (standard téléphonique, courrier, accueil des élèves et stagiaires)
    Secrétaire administrative (responsable du service recettes culinaires, contacts prestataires et formateurs)
    Responsable du service traducteurs

Formations

  • ICI : Institut De Conciergerie Internationale

    Paris 2014 - 2015 Conciergerie de Grand Hôtel International

    Je débute une formation d'une année via un CIF afin de pouvoir utiliser mes compétences et les connaissances déjà acquises, ainsi que développer les atouts manquants et nécessaires qui me mèneront au métier de Concierge de Grands Hôtels.

  • University Of Guelph (Guelph, Ontario)

    Guelph, Ontario 1989 - 1990 HAFA - Hotel and Food Adminstration

  • Kennedy Collegiate Institute (Windsor, Ontario)

    Windsor, Ontario 1985 - 1989 Ecole Secondaire

Réseau

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