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Nathalie ALVERNIAT

Saint priest

En résumé

Développer l'orientation clients : proximité, simplifier sa vie professionnelle, répondre à ses attentes.

Je suis toujours dans la perspective d'apprendre et surtout de pouvoir mettre mon expérience au service des autres.Pour moi, la réussite personnelle passe obligatoirement par une réussite collective (travail en équipe, développement des compétences individuelles).

Mes compétences :
Agroalimentaire
Service client
Vente
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • Groupe AOSTE - Responsable gestion des moyens Force de vente

    Saint priest 2016 - maintenant * Gestion des moyens Force de vente LS et Coupe :
    - Animations
    - Bacs/vitrines réfrigérées
    - PLV / matériel...
    * Suivi des budgets et facturation

  • Aoste SNC - réseau Food Service - Responsable Télévente Grossistes

    2011 - 2013 Faire du service client une Télévente dédiée aux Grossistes centralisés & indépendants - CA 12 000 K€

    Mes missions :
    - Mise en place des fondamentaux (nouveaux équipements, organisation des postes, management de proximité...),
    - Préparer le service à recevoir un outil CRM
    - Construction du discours commercial (appel entrant & appel sortant) pour les télévendeuses
    - Construction d'une stratégie commerciale (cible clients, moyens, délais, harmonisation du tarif, ...)
    - ERP : assurer la transition de Genacod avec SAP (fin 2013)

  • Aoste SNC - réseau Food Service - Fonction support service clients & assistante comptes clés nationaux

    2010 - 2011 - Support : mise en place de plans promotionnels, construction d'objectifs chiffrés, suivi et analyse

    - Gestion commerciale :
    . Connexion avec les centrales d'achats, transmission des conditions (tarifaires, promotionnelles, juridique, qualité).
    . Connexion entre les comptes clés et le service clients : transmission des conditions négociées au national pour application au régional

  • Aoste SNC - réseau Food Service - Assistante commerciale

    1999 - 2009 - Gestion service clients : enregistrement des conditions, traitement des commandes et litiges, relances

    - Gestion commerciale : connexion avec les centrales d'achats, transmission des conditions (tarifaires, promotionnelles, juridique, qualité)

Formations

Réseau

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