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Nathalie ASTE

Rueil malmaison

En résumé

Mes 7 ans d’expérience en management m’ont permis d’acquérir une solide expérience en relation humaine et le travail en équipe reste une véritable motivation dans mon parcours professionnel.
Ce sont mon sens du relationnel et mon goût du challenge qui m’ont permis d’évoluer au sein du service commercial de l’entreprise.
J’ai ainsi acquis une solide expérience dans les différents métiers supports du domaine commercial.

Mes compétences :
Commercial
Management
Relation Clients
Ressources humaines

Entreprises

  • Alcon - Responsable département clients/responsable de site

    Rueil malmaison 2012 - maintenant - Soutenir la stratégie commerciale auprès des équipes de vente, marketing et grands comptes dans l’organisation « Vision Care » / Assurer la gestion du site de Blagnac
    Contribution à la réalisation du Chiffre d’Affaires grâce à la mise en place d’actions commerciales.
    Elaboration des objectifs, des plans d’action et des outils de suivi indispensables au pilotage de l’activité commerciale. Prise en charge des dossiers sensibles des clients clés.
    - Professionnaliser les collaborateurs : Management et coaching d’un superviseur service clients (équipe de 5 personnes), d’une responsable Administration des ventes (équipe de 3 personnes), d’une équipe de 5 conseillers commerciaux.
    - Assurer la gestion du site de Blagnac : Organisation et coordination des actions relatives au site et la sécurité des collaborateurs

  • Ciba Vision - Responsable Service Clients

    1995 - 2012 Depuis Mai 1995 : CIBA Vision (Société du groupe NOVARTIS) - Laboratoire de contactologie -

    Depuis 01/2010 : Responsable de Service Clients (18 personnes)
    Positionner le Service Clients de Ciba Vision France N°1 auprès des opticiens et ophtalmologistes
    Elaboration de la stratégie du Service /Mise en place des plans d’action et mesures pour l’atteinte des objectifs

    01/2007-12/2009 : Responsable d’équipe
    Garantir un service de qualité à nos clients en proposant des solutions commerciales et/ou après-vente adaptées à leurs besoins
    Suivi des objectifs commerciaux et de service / Coaching pour assurer la bonne application des techniques de communication et de vente / Mise en place de formations techniques et commerciales.

    01/2005-06/2008 : Responsable de Service Télémarketing (5 personnes)
    Confirmer le rôle du télémarketing dans la stratégie commerciale
    Mise en avant de la valeur ajoutée du télémarketing auprès de la direction commerciale / Définition des actions (mécanisme, cible, outils ...) / Analyse et communication des résultats

    09/2001-12/2004 : Conseillère télémarketing et Pilotage de la création du service
    Prospecter une cible de clients spécifique et promouvoir les produits
    Réalisation des campagnes d’appels / Participation à l’élaboration de la stratégie du service / Mise en place des tableaux de bord

    05/1995-08/2001 : Conseillère de vente
    Gérer un portefeuille clients
    Prise en charge des appels entrants tout en développant les ventes additionnelles.

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