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Nathalie BILLEBAULT

VALENCE

En résumé

Plus de 25 ans d'expérience dans le management d'équipe.

Je suis un manager à l'écoute et disponible qui sait se montrer intransigeante sur le respect des règles.
L'implication, la communication et le sens du client sont mes priorités.
A l'aise dans la gestion des dossiers conflictuels et en management d'équipe.



Mes compétences :
Animation d'équipe
Formation
Management
Optimisation des process
Gestion de la relation client
SAP
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Dynamics AX
AOM
Management commercial
Aisance relationelle
Organisation du travail
Service client
Logistique
Gestion des stocks et approvisionnement

Entreprises

  • COPAS MPA - Assistante Commerciale

    2015 - maintenant Le spécialiste du transport par tube pneumatique dans le milieu hospitalier, industriel et dans la grande distribution.

    Gestion et suivi des interventions des techniciens - Prise de RDV de chantier et dépannage-
    Devis et facturation

  • Riello France - Responsable des Opérations

    2009 - 2014 Commerce Inter-entreprise de fourniture pour la plomberie et le chauffage - Grossiste et Leader sur le marché du Bruleur
    Siege Social - Legnago (Italie) - CA France de 11 millions d'Euros - 30 salariés en France - 2000 salariés dans le monde

    Mes réalisations et valeurs ajoutées :

    * Animer, superviser et motiver une équipe de 3 personnes ;
    * Former, évaluer, faire appliquer les procédures et s'assurer de leur bonne utilisation et assimilation ;
    * Coordonner, optimiser et suivre :
    * Les procédures depuis la réception de la commande client jusqu'à la clôture complète du dossier. En conformité avec les règles comptables du groupe et la réglementation française. ;
    * La rentabilité administrative et opérationnelle des actions. ;
    * Superviser la logistique opérationnelle : approvisionnement en produits finis (2 500) et pièces détachées (5 000), gestion du stock et livraison clients. ;
    * Suivre et optimiser les niveaux de stock versus les approvisionnements afin de déclencher les actions nécessaires auprès de l'ADV afin d'assurer la disponibilité du produit. ;
    * Analyser mensuellement les litiges pour évaluer l'impact au niveau du taux de service client et suivre les retours produits afin de mettre à jour les stocks. ;
    * Suivre les KPIs afin d'assurer les objectifs financiers du Groupe : maitrise ses stocks, paiements clients, paiements fournisseurs. ;
    * Réaliser un reporting régulier des performances et des indicateurs clés auprès de la hiérarchie. ;
    * Mise en place et suivi complet de l'inventaire annuel. ;

  • Relation Clientèle - Responsable d'Equipe du Service

    1990 - 2009 ADVEO (SPICERS) -Leader Européen Grossiste en Fournitures et Bureautique (CALIPAGE et PLEIN CIEL) -
    Siège Social - Villepinte (93) - CA France de 230 millions d'Euros - 400 salariés en France.

    Mes valeurs ajoutées :

    * Animer et encadrer une équipe Hotline de 20 personnes. ;
    * Recruter, former, piloter le plan de formation, faire appliquer les procédures et outils. ;
    * Mettre en place des outils de suivi des performances de l'activité ( Nombre d'appels, temps moyen
    d'attente téléphonique, nombre d'appels perdus).
    * Assurer l'interface avec différents services (marketing, comptabilité, logistique...) ;
    * Elaborer des rapports et synthèses auprès de la Direction Générale. ;
    * Animer les ventes par des challenges et relayer les actions commerciales et marketing (promotions,
    nouveaux produits)

  • Lyréco - Chef Bureau Vente

    MARLY 1986 - 1990 à Louvres (95) - Leader National dans la distribution de fournitures de bureau
    Siège Social - Marly (59) - CA France de 500 millions d'Euros - 2 000 salariés en France
    Animer et encadrer une équipe de 10 personnes
    Suivre l'activité journalière
    Réaliser des reporting auprès de la Direction Générale

  • FMC - AIDE COMPTABLE

    1985 - 1986

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