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Nathalie BONE

PIONSAT

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En résumé

Responsable du Pilotage des Flux à la Direction d'Organisation de la Production, puis Responsable d'Activité de la sous traitance à la Direction de la Production au sein d'un service client dans les telecom.
Mes différentes missions m'ont apportées la maîtrise de la garantie d'un plan de production et le goût de la satisfaction client.

Formation scientifique de chimie organique (BTS puis études universitaires DEA).

Mes compétences :
Organisation
Pilotage
Pilotage activité

Entreprises

  • SFR Service Client - Responsable d'Etudes

    2003 - maintenant Contrôle et Répartition des flux téléphoniques vers les plateformes d'appels : suivi en temps réel du pilotage de ces flux, suivi du respect de la planification des Chargés de Clientèle et suivi de l'adhérence au Plan de Marche, Organisation et mise en place des activités et routages téléphoniques associés
    Gestion de Projet : administration et paramétrage d'outils de pilotage de la production, maitrise d'ouvrage d'outils de suivi de production, determination et suivi des budgets des prestations MOA
    Management : encadrement et management de collaborateurs internes et pretataires
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