Nathalie BRAJON

En résumé

Entreprises

• Société Générale IBFS & GTPS - Chef de projet Cash Management international

  2016 - maintenant Mise en place de la ligne metier Cash Management sur le périmètre international

• Société Générale IBFS - Chef de projet Phone Banking

  2010 - 2016 > Création & optimisation de Centres d’Appels
  
  > Support aux filiales sur les aspects métier :
  - Définition des missions
  - Modalités d'accès et stratégie de tarification
  - Dimensionnement du Centre d'Appels
  - Organisation de la plateforme
  - Arborescence du SVI, stratégie de routage, gestion des compétences
  - Structuration de l'activité sortante
  - Pilotage opérationnel et commercial de l'activité
  - Logistique (choix et aménagement du local)
  - RH (recrutement et formation)
  - Promotion interne et externe
  - Animation des agents
  - Définition des process
  - Formation sur site des agents et superviseurs
  
  > Accompagnement des filiales dans l’implémentation de Genesys (outil de gestion de la téléphonie)
  
  > Élaboration de la documentation de référence
  
  > Mise en place et animation de communautés au sein des filiales
  
  => Périmètre : 65 filiales implantées dans les pays émergents (Europe de l’Est, Maghreb, Afrique sub-saharienne)

• Société générale - Conseillère en recrutement

  PARIS 2009 - 2010 Pôle Fonctions Supports (finance de marché et d’entreprise, risques, audit, contrôle de gestion, communication, ressources humaines, juridique…)
  - Définition des besoins avec les managers
  - Rédaction et diffusion des offres
  - Présélection de candidats
  - Préqualifications téléphoniques
  - Rédaction des compte-rendus d’entretiens
  - Gestion des évaluations

• Société générale - Responsable animation de marché

  PARIS 2006 - 2009 Animation du marché des Jeunes sur le périmètre de la direction commerciale de Lyon Est (39 agences)
  - Dynamisation du marché des jeunes
  - Animation et formation de la force de vente (plus de 150 personnes)
  - Mise en place d’opérations commerciales (ex : offre lecteur MP4, jeu-concours de Noël…)
  - Création et mise en place d’évènements (ex : les semaines jeunes, animations locales So Music…)
  - Développement de partenariats (avec les écoles et les clubs sportifs)
  - Création de supports de communication et d’outils d’aide à la vente (dépliants, affiches, flyers, argumentaires…)
  - Analyse du marché et détection de nouveaux potentiels
  - Reporting et suivi du budget

• Bayer Cropscience - Chargé de marketing produit

  Lyon 2005 - 2006 Département herbicides céréales
  - Gestion de projet de lancement d’un produit
  - Élaboration et mise en place du plan marketing et de la communication
  - Analyse du marché des herbicides céréales
  - Gestion des relations avec des agences de communication (brief, appel d’offre, sélection, suivi du projet)
  - Développement de l’intranet
  - Gestion des articles publicitaires
  - Établissement et suivi du budget

• Monsanto - Assistante chef de produit

  2004 - 2005 Département semences blé et oléagineux
  - Pilotage et suivi de dossiers marketing (bagging, branding, charte graphique)
  - Réalisation d'études de marché au niveau européen (étude de marché qualitative et étude de concurrence)
  - Analyse portefeuille produit et suivi mensuel des ventes
  - Gestion de la base de données produits (animation et développement, mise à jour et support pays)
  - Animation du réseau des chefs de produit pays Europe et Afrique
  - Naming: dénomination de produits (auprès du GEVES)
  - Gestion des contrats et budgets avec les partenaires (licensing, bagging, branding, charte graphique)
  - Organisation de déplacements, réunions et meetings au niveau Européen.

• Caisse d'épargne - Conseiller de clientèle

  2003 - 2004 - Opérations courantes de guichet et d’accueil
  - Vente de produits bancaires et assurances
  - Création d'outils de suivi marketing et de supports d'aide à la vente

• Renault Trucks - Assistante chef de projet internet

  Saint-Priest France 2002 - 2002 - Optimisation du site Internet de Renault Trucks (offre, prise de contact, image...)
  - Gestion et pilotage de multiples projets au niveau européen (enquêtes de notoriété, de satisfaction)
  - Veille technologique et concurrentielle (benchmark et mise en place d’un outil de suivi)
  - Suivi de l'évolution du site (suivi statistique, qualification de la fréquentation, étude des mails entrants...)
  - Opérations de promotion (gamme BTP au travers du site web, organisation d’un jeu concours)
  - Communication sur le site (valorisation de l’espace contact, actualité, institutionnelle)
  - Protection juridique du site (noms de domaine)

Formations

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 2001 - 2002 Langues et affaires

• Ecole Supérieure De Commerce (Lyon)

  Lyon 2000 - 2001 Marketing et Gestion des Entreprises
  
  Spécialité communication (Sup' de Com)

• Ecole De Gestion Et De Commerce EGC Chalon

  Chalon Sur Saone 1997 - 2000 Marketing et Gestion des Entreprises

Réseau

• Alexandre BORIE

• Alexis MOREAU

• David ZENOU

• Jacques DUVAL

• Jérôme BERTIN

• Mohamed Aymen BRAHIM

• Nicolas JOUINEAU

• Pierre HERIAUT

• Stéphane LAGUILHON-DEBAT