2003 - maintenantJe suis chargée de la gestion de dossiers clients litigieux concernant l'achat de produits commercialisés par l'Enseigne.
Cela consiste à :
- traiter des dossiers particuliers remontés par les différents Agents ou Conseillers clientèle (afin d'apporter une solution finale satisfaisante),
- étudier le dossier et rechercher une solution adaptée interne ou externe (Fournisseurs ou Transporteurs),
- mettre en œuvre la solution retenue et vérifier son efficacité.
Dans le cadre de mes fonctions, je réalise, par ailleurs, des reporting mensuels concernant mon activité et remontes les lenteurs puis anomalies rencontrées vers les Superviseurs.
Si nécessaire, je propose des axes d'amélioration. Le but étant de réduire le taux de rappel de nos Clients et de maintenir un fort taux de satisfaction.
