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Nathalie CAPELO

Massy

En résumé

Actuellement à la recherche d'un emploi en contrat à durée indéterminée et forte d'une expérience dans le domaine administratif et commercial, je souhaiterais occuper un poste d'Assistante commerciale ou d'Attachée clientèle.

Organisée, autonome et ayant un esprit de la communication, je souhaiterai mettre mes compétences au service d'une entreprise.

Je suis disponible de suite et reste joignable par mail.

Mes compétences :
Organisée et Rigoureuse
Esprit d'équipe
Esprit curieux
Sens de l'accueil
Sens de la relation client
Autonomie et initiative

Entreprises

  • Carrefour - Assistante de 3 Chefs produits alimentaires

    Massy 2018 - 2019  Création et descente de produits (fromages) dans des Ventes en Catalogue, proposition et confirmation de ventes aux Fournisseurs ;
     Création et descente de produits Trial panel « Mon Avis le rend gratuit » sur logiciel Apoline ;
     Création et modification de produits ou d’unité logistique à partir de Fiches produits ;
     Mise à jour de tarifs à partir de Fiches via les logiciels internes IPMS et BCP Console ;
     Traitement de litiges ;
     Suivi mensuel et mise à jour du Chiffre d’affaires et volumes ;
     Demandes de travaux sur logiciel BCP Console : modification de libellé produit et durée de contrat date ;
     Suivi journalier de demandes de travaux sur tableaux Excel.
     Demande de réservation de parkings pour RDV internes.

  • Stallergenes - Gestionnaire Service Clients

    ANTONY 2017 - 2017  Accueil téléphonique des patients et saisie de fiches de suivi sur l'outil CRM ;
     Assistance technique et commerciale auprès des visiteurs médicaux et des patients avec si besoin transfert de l’appel et demande d’informations au médecin conseil du laboratoire ;
     Suivi de litiges et mise en conformité les prescriptions médicales en relation avec le prescripteur ;
     Passer les appels sortants ou SMS dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire ;
     Analyse des causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1 ;
     Traitement au 1er niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service assurance qualité et détecter et transmettre les cas de pharmacovigilance au support pharmacovigilance ;
     Gérer les commandes destinées aux professionnels de santé (grossistes, hôpitaux, médecins).

  • CNH - Gestionnaire Relation Clients

    2016 - 2017 Accueil téléphonique des Concessionnaires et renseignement sur tarifs, disponibilité de pièces et délais de livraison ;
    Passation et annulation de commandes ;
    Demande de retour pièces de Concessions étrangères vers les dépôts en France (échanges par mail en Anglais avec les Expéditeurs pièces) ;
    Création de dossiers de suivi.

  • Epsa - Technicienne ADV

    Paris 2016 - 2016 Traitement des commandes du compte Client DALKIA :
    - Réception et contrôle des commandes suivant des procédures et traitement dans la journée ;
    - Matching de données entre 2 écrans ;
    - Gestion des non conformités ;
    - traitement des litiges ;
    - Accueil téléphonique des acheteurs, Responsables du Compte et Fournisseurs ;
    - Suivi des Factures Proformas ;
    - Requêtes à partir du logiciel SAP ;
    - Ouverture et clôture de comptes Fournisseurs ;
    - Echanges par mail en Français, Anglais, Espagnol et Portugais ;
    - Mise en place de réponses standardisées sur boite mail GMAIL.

  • RLD - Attachée clientèle

    MONTROUGE 2013 - 2014 Suivi clientèle existante et prospects : renseignements, prise de commande par téléphone et mails, modification et création de contrats, facturation.

  • SSI SERVICE - Assistante d'agences

    2010 - 2013 Saisie de courriers, chronos, tableaux sur logiciels SIGMA, Word, Excel et PowerPoint
    Gestion du planning de maintenance des représentants puis techniciens itinérants
    Constitution de dossiers pour Plans de préventions avec l'équipe technique
    Révision de prix lors de reconduction de contrats et envoi des attestations à jour
    Filtrage des appels et renseignements aux Clients sur prestations incluses aux contrats et/ou prise de messages ou transfert vers les Collaborateurs concernés par l'appel
    Prise de messages lors des demandes de dépannages Clients et saisie des demandes sur un logiciel interne (KIMOCE)
    Facturation de maintenances, dépannages, travaux et chantiers puis classement
    Suivi de l'astreinte de A à Z : saisie des demandes de dépannages, rapports, tableaux, devis et facturation
    Vérification des notes de frais et mise à la signature
    Mise à jour des Bases de données Clients

Formations

  • Concours Externe

    Rungis 2015 - 2015 épreuves du concours

  • Facem

    Brétigny Sur Orge 2014 - 2015 TOEIC

    Formation de perfectionnement et passage du TOEIC.
    Score : 615 soit un niveau opérationnel :
    Je peux comprendre :
    • des explications à caractère professionnel
    • des commandes par téléphone
    • des conversations sur des événements courants
    • adapter la plupart du temps mon langage à différents publics
    • faire des exposés courts (20 min.) si préparés
    • lire et rédiger des lettres, rapports

  • Lycée Montesquieu

    Le Plessis Robinson 1997 - 1999 Brevet d'Etudes Supérieur

    Secrétariat bureautique

Réseau

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