Anne-Marie CAPELO

En résumé

Entreprises

• Altran - PROJECT MANAGER

  2017 - maintenant Pilotage opérationnel d'un centre de service dans le domaine des télécoms
  Management d'une équipe de 30 Chefs de Projets déploiements
  Organise, coordonne et anime l’équipe sur les différentes activités du projet
  Évaluation et accompagnement professionnel des chefs de projets
  Définition et initialisation des plans d'actions de l'activité
  Responsable de la performance et de l'atteinte des objectifs
  Gère et anticipe les risques
  Garant de la rentabilité du projet
  Organisation et animation des reporting hebdomadaire
  Organisation et animation des comités de pilotage
  Garant des engagements contractuels et de la qualité du service attendu

• Orange Business Services - Responsable opérationnelle CDS

  Paris 2012 - 2017 Animation et encadrement d'une équipe de 10 chefs de projets deploiement :
  Gestion des projets selon les méthodologies de gestion client
  Prise en responsabilité de l'ensemble des étapes de réalisation des projets
  Coordination des intervenants internes et externes (France/International)
  Analyse et compréhension du besoin client
  
  Suivi Client :
  Reporting client tout au long du déploiement (tableau d'avancement, planning, actions...)
  Réactivité et communication adéquate en cas de crises / retards.
  Management des escalades
  
  Mesures :
  Indice de satisfaction client (Ipsos) : 8.6/10
  Respect date contractuelle : 74%

• Hachette Livre - Technicienne informatique

  Paris 2012 - 2012 Technicienne informatique
  * Administration AD ;
  * Assistance utilisateurs et VIP (système, réseaux, ToIP) ;

• Orange Business Services - Supervision Réseaux

  Paris 2009 - 2009 Supervision Réseau
  Etude et analyse des accords contractuels
  Mise en place des procédures techniques de gestion des incidents pour les clients d'Orange,
  Gestion et prise en charge des incidents
  Analyse, qualification et recherche de solutions
  Prise en compte des demandes et besoin client
  

• Alliance Hospitality - Coordinateur HelpDesk

  Paris 2009 - 2012 Coordinateur Helpdesk :
  Animation et encadrement équipe support (5 personnes)
  Administration / exploitation système et réseau-serveurs
  Assistance aux utilisateurs / Direction niveau I et II
  Gestion de parc informatique
  Mise en place de procédures
  Reporting client et présentation des statistiques de l'activité
  Animation Comités de pilotage
  Formation des nouveaux arrivants

• PROSERVIA - Chef de Projets

  NANTES 2008 - 2017

• Osiatis - Gestionnaire Parc Informatique : Le Credit Lyonnais

  Puteaux 2008 - 2008 Gestionnaire Parc Informatique
  
  Gestion matérielle et logicielle
  Gestion des licences
  Gestion des Achats
  Gestion interventions des techniciens sur sites

• Société Générale - Technicienne Réseaux

  PARIS 2008 - 2008 Sécurité de comptes informatique
  * Gestion des demandes d'accès / habilitations informatiques ;
  * Communication ;
  * Prise en charge des nouveaux arrivants pour formation aux outils et process ;

• Emitech - Technicienne Informatique

  Montigny-le-Bretonneux 2000 - 2005 Technicienne informatiques
  Préparation / installation serveurs et postes de travail
  Gestion des sauvegardes
  Administration des comptes AD
  Configuration système / réseau
  Support utilisateur VIP

Formations

• CFOB

  Versailles 2000 - 2002 BTS Informatique Administration Réseaux

Réseau

• Célia BAJODEK

• Diane GOEURY

• Frédéric CHARPENTIER

• Guillaume DESJARDINS

• Jérôme DUFRAISSE

• Junyi CHEN

• Line ROGER

• Lucciano INZAINA

  I@d France (Lieusaint)

• Stéphane RETOIN