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Stéphane RETOIN

Paris

En résumé

 Situation de famille : Marié, 1 enfant
 Nationalité : Française
 Âge : 53 ans
Domaine des Compétences

Management d’équipe
Pilotage des projets transverses & stratégiques
Gestion de la transformation et de l’amélioration en contexte international
Management des processus
Boucles d'amélioration continue


Labels, certifications

2017 Certification stratégie, agilité et service ESSEC MA
2016 Certification SIX SIGMA Yellow Belt
2015 Parcours assesment cadre dirigeant
2015 Visa ORANGE Big Data
2014 Label Hommes/Femmes Manager
2014 ORANGE Passeport Digital
2013 Certification ITIL V3 Foundation édition 2011
2004 Certification Lean Management Mc Kinsey
Langue

 Anglais écrit & parlé (niveau intermédiaire)

Mes compétences :
ADAPTER
ACCOMPLIR
COMMUNIQUER
INCLURE

Entreprises

  • Orange France - Directeur parcours clients / Etat major

    Paris 2016 - maintenant Chef de projet process métiers & parcours clients / Customer experience and process project manager / Directeur du Parcours Clients
    depuis Janvier 2016 état-major ORANGE FRANCE / DIRECTION ORANGE IDF / Direction Expérience Clients / Paris
    1 / Missions
     Garantir la performance du Parcours clients du Grand Public et Pro.
     Garantir le fonctionnement des boucles d’amélioration
     Contribuer au développement de la relation digitale avec les clients
    2 / Activités
     Piloter et animer l’activité de l’ensemble des CLP (correspondants locaux de processus)
     Partager avec les équipes de détection/ supervision des activités de production
     Anticiper les éventuels points de blocage
     S’assurer de la cohérence des arbitrages
     Piloter le tableau de bord du domaine achat
     Piloter et animer la boucle d’amélioration avec les responsables des entités et le national
     Force de proposition sur l’organisation et l’optimisation
     Rédiger les expressions de besoin, en priorisant les demandes en fonction des axes stratégiques
     Piloter et accompagner les plans d’amélioration continue et les phases pilote.
     Garantir le respect des engagements de » l’expérience salariée » ainsi que de l’organisation du travail et des modes de travail coopératifs
     Réaliser une veille permanente régionale et nationale sur les bonnes pratiques.

  • ORANGE BUSINESS SERVICES - Responsable Centre Production international au sein du Major Service Center France

    2009 - 2015 Position cadre dirigeant
    - Mise en place et développement d’un centre de production international data pour les clients « entreprise » Français
     Restructuration, management de l’amélioration et de la transformation.
    Management et animation (bilans, suivis, accompagnements) d’équipes sur Ivry, Le Caire et l’Ile Maurice
    Coordination des activités
     Reporting pour les CODIR, assistance auprès des ventes, participation aux TTM.
     Intérim du responsable de département, mise en place des méthodologies

  • ORANGE BUSINESS SERVICES - Responsable de pôle pilotage France au sein de l’Unité Service Client Ile De France

    2007 - 2009 Participation à la fusion des Centres Supports Clients
    Management d’équipe, coordination des activités

  • ORANGE BUSINESS SERVICES - Reponsable de pôle Grands Comptes

    2005 - 2007 Position Cadre supérieur
    Responsable du pôle, segmentation par métier, gestion des interventions HNO, management d’équipe, coordination des activités

  • TRANSPAC - Chef de projet LEAN

    2004 - 2005 Equipier en Lean Management avec le cabinet Mc Kinsey, chef de projet Lean Management
    Compétences :
     Chef de projet, convaincre, donner du sens.

  • TRANSPAC - Responsable de pôle sur les commandes routeurs

    2001 - 2004

  • TRANSPAC - Ingénieur Méthode

    1999 - 2001 Mise en place des méthodes de production sur les offres Interlan, Multilan. Participation au developpement des outils

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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