Stéphane RETOIN

En résumé

Entreprises

• Orange France - Directeur parcours clients / Etat major

  Paris 2016 - maintenant Chef de projet process métiers & parcours clients / Customer experience and process project manager / Directeur du Parcours Clients
  depuis Janvier 2016 état-major ORANGE FRANCE / DIRECTION ORANGE IDF / Direction Expérience Clients / Paris
  1 / Missions
   Garantir la performance du Parcours clients du Grand Public et Pro.
   Garantir le fonctionnement des boucles d’amélioration
   Contribuer au développement de la relation digitale avec les clients
  2 / Activités
   Piloter et animer l’activité de l’ensemble des CLP (correspondants locaux de processus)
   Partager avec les équipes de détection/ supervision des activités de production
   Anticiper les éventuels points de blocage
   S’assurer de la cohérence des arbitrages
   Piloter le tableau de bord du domaine achat
   Piloter et animer la boucle d’amélioration avec les responsables des entités et le national
   Force de proposition sur l’organisation et l’optimisation
   Rédiger les expressions de besoin, en priorisant les demandes en fonction des axes stratégiques
   Piloter et accompagner les plans d’amélioration continue et les phases pilote.
   Garantir le respect des engagements de » l’expérience salariée » ainsi que de l’organisation du travail et des modes de travail coopératifs
   Réaliser une veille permanente régionale et nationale sur les bonnes pratiques.

• ORANGE BUSINESS SERVICES - Responsable Centre Production international au sein du Major Service Center France

  2009 - 2015 Position cadre dirigeant
  - Mise en place et développement d’un centre de production international data pour les clients « entreprise » Français
   Restructuration, management de l’amélioration et de la transformation.
  Management et animation (bilans, suivis, accompagnements) d’équipes sur Ivry, Le Caire et l’Ile Maurice
  Coordination des activités
   Reporting pour les CODIR, assistance auprès des ventes, participation aux TTM.
   Intérim du responsable de département, mise en place des méthodologies

• ORANGE BUSINESS SERVICES - Responsable de pôle pilotage France au sein de l’Unité Service Client Ile De France

  2007 - 2009 Participation à la fusion des Centres Supports Clients
  Management d’équipe, coordination des activités
  

• ORANGE BUSINESS SERVICES - Reponsable de pôle Grands Comptes

  2005 - 2007 Position Cadre supérieur
  Responsable du pôle, segmentation par métier, gestion des interventions HNO, management d’équipe, coordination des activités

• TRANSPAC - Chef de projet LEAN

  2004 - 2005 Equipier en Lean Management avec le cabinet Mc Kinsey, chef de projet Lean Management
  Compétences :
   Chef de projet, convaincre, donner du sens.

• TRANSPAC - Responsable de pôle sur les commandes routeurs

  2001 - 2004

• TRANSPAC - Ingénieur Méthode

  1999 - 2001 Mise en place des méthodes de production sur les offres Interlan, Multilan. Participation au developpement des outils

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• A.fattah ARROM

• Anne-Marie CAPELO

• Diane GOEURY

• Elise OLIVIER

• Emmanuel CADIOT

• Faten MEKNI

• Laëtitia MARTINE

• Nicodemo MARION

• Pascal ALT