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Nathalie CHRÉTIEN - MOREL

Seyssinet-Pariset

En résumé

J’interviens dans la définition et la mise en oeuvre des organisations, des équipes, des processus métiers et outils de travail permettant à l’entreprise d’assurer, dans la durée, ses missions et responsabilités.

Mes domaines de compétences :

- Le management et la gestion de projets techniques ou organisationnels
- L’accompagnement du changement,

Ma forte expérience de la conduite de projets et de l’animation de groupes de travail pluridisciplinaires, la variété des sujets que j ai eu l’opportunité de prendre en charge me permettent aujourd’hui d’aborder les problématiques tant sur leur volet fonctionnel que technique et de gérer avec aisance les relations avec des interlocuteurs variés.

Parce qu’un projet réussi est un projet accompagné, j’apporte un soin tout particulier au volet conduite du changement.

N’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations sur mon profil.

A bientôt


Mes compétences :
Organisation
Gestion de projets
Communication interne
Management
Conduite du changement
Amélioration continue
Service clients
Gestion opérationnelle
Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
Plan de formation
Encadrement équipes pluridisciplinaires
GED, dématérialisation
Migration SI
Banque

Entreprises

  • Hardis - Consultante

    Seyssinet-Pariset 2014 - maintenant Gestion de projets, Organisation, Conduite du changement, AMOA

  • Banque Populaire Provençale et Corse - Gestion de projets, Organisation - Management et Conduite du Changement - Marseille

    2002 - 2012 >>> Responsable service Organisation Générale
    • Encadrement de Chefs de projets (juniors et confirmés), suivi d’activité, planification, gestion budgétaire, évaluation annuelle, rapports d’activités, suivi de projets.
    • Animation du Comité de validation des procédures opérationnelles réseau commercial et siège.

    >>> Chef de projet en organisation et conduite du changement
    • GED/dématérialisation et archivage
    Définition du dispositif d’archivage (physique et numérique),
    Mise en oeuvre de la dématérialisation des dossiers clients (nouveaux et stock env. 150.000 dos.),
    Création et mise en place d’un référentiel d’archivage des archives papier.
    • Recrutement et GPEC
    Dans le cadre de la mutualisation des activités DRH (Bppc et Banque Chaix), définition du fonctionnement futur en terme d’organisation et outils.
    • Support au développement commercial
    Coordination et suivi des chantiers de transformation et d’ouverture de nouvelles agences en concept Libre Service Bancaire (2-3 agences/an).
    • Courrier interne
    Optimisation de l’organisation et des moyens du service courrier ayant conduit à la suppression d’1 navette sur 2 tout en améliorant la qualité de la prise en charge – 95 sites desservis.
    • Procédures opérationnelles
    Optimisation du dispositif de création et de déploiement des procédures opérationnelles auprès des utilisateurs, création d’un référentiel.

    >>> Consultant fonctionnel SI – Assistance à maîtrise d’ouvrage
    • Dans le cadre de projets de migration informatique (Monétique, chèques, habilitations)
    Animation d’un groupe de travail d’experts métiers, pilotage des travaux de paramétrage, tests, rédaction des procédures opérationnelles, supports de formation et de communication interne et clients.
    • Dématérialisation du dossier réglementaire client
    Travaux préparatoires et déploiement auprès de 100 agences commerciales.

  • GE Capital - Responsable conduite du changement - Paris

    Paris La Défense Cedex 2000 - 2001 • Projet de migration informatique des systèmes de gestion des financements
    Responsable de la communication interne, préparation des comités de pilotage, de décision, coordination des études d’impacts organisationnels et de la formation (120 apprenants).

  • GE Capital - Chargée de l’animation prescripteurs - Paris

    Paris La Défense Cedex 1999 - 2000 • Élaboration et organisation d’opérations de stimulation (3500 vendeurs automobile/budget de 2 millions d’ €uros).

  • GE Capital - Chef de projet Amélioration continue (Black-Belt /DMAIC)

    Paris La Défense Cedex 1997 - 1999 • Recouvrement amiable
    Internalisation de certaines opérations initialement sous-traitées à des huissiers permettant de réduire les coûts tout en maintenant la qualité et les délais de traitement.
    • Diminution tâches administratives en Agence
    Diminution de la part des financements réglés par chèque au profit du virement automatique : la part des virements passe de 35% à 75% en 3 mois.

  • GE Capital - Responsable relations clients - Dépt Consommateurs - Paris

    Paris La Défense Cedex 1994 - 1997
    • Interlocutrice des clients, des organismes de défense de consommateurs et avocats dans le cadre de la résolution durable des litiges.

    • Membre du Comité courrier (validation des courriers- type sur le fond et la forme).

    • Support aux collaborateurs du Service Relation Clientèle (plateforme téléphonique).

  • Sovac - Crédipar - Chargée de clientèle – financement automobile - Rouen

    1993 - 1994 • Étude des demandes de financement transmises par un réseau de concessionnaires et agents Peugeot et assistance à ces prescripteurs sur les modalités de financement.

  • Sovac - Crédipar - Chargée de recouvrement – financement automobiles - Tours

    1990 - 1993 • Responsable de la gestion administrative d'un portefeuille clients et du recouvrement amiable et judiciaire d'un portefeuille de créances impayées.

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