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Nathalie DEBOULONNE

Wasquehal

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En résumé

Mes compétences :
Études marketing
Stratégie Marketing
Fidélisation client
Gestion de la relation client
MOA
Management
Gestion de projet
Analyse de données

Entreprises

  • TAPE A L'OEIL - Responsable Etudes Marketing et Bases de Données

    Wasquehal 2012 - maintenant Accompagnement aux changements de l'organisation humaine et des systèmes d'information.Management des études marketing et partage de l'information dans l'entreprise.

    => Accompagner le changement de l'organisation "Marketing Client" :
    - Définition du cadre "Vision Cliente 360" et accompagnement des équipes sur les sujets suivants :
    - aide à la définition des objectifs, coordination des équipes marketing et informatiques, définition du modèle de données (évolution de l'organisation des campagnes e-mail, SMS, push, navigation web)
    - étude de la ré-organisation humaine et technique du SAV Clients.
    - mise en place d'une équipe "Data" dédiée à l'analyse statistique
    - comment mesurer et animer la satisfaction cliente au quotidien dans les points de vente?

    => Animer le partage de l'information marketing dans l'entreprise et son réseau de distribution : animation de groupes clientes ou coordination des cabinets d'études, analyse/synthèse/recommandations, partage des enseignements au sein de l'entreprise et du réseau de distribution (stratégie marketing / satisfaction clients/ Connaissance attentes clientes à l'international : Pologne, Algérie...)

    => Manager en transversal : animation de groupes de travail entre différents services dans le cadre de projets ou de run (marketing et IT, marketing et achats ...)

  • PIMKIE INTERNATIONAL - Chargée d'Etudes Marketing & CRM

    Villeneuve d'Ascq 2005 - 2012 => Business et Etudes marketing : contribuer à la stratégie d'entreprise
    - Expertise études France et Europe : définitions des besoins, choix des méthodes, choix des cabinets, maîtrise des outils de statistiques et de reporting, analyse, synthèse, recommandations, présentations orales des résultats sur :
    - définition cible Cliente, définition des valeurs de la marque, recommandations sur la structure de l'offre produit/prix, performance des animations commerciales et connaissance des attentes clientes en France, Allemagne, Espagne, Italie essentiellement.

    => Business et CRM : améliorer la rentabilité d'un programme de fidélité
    Définition des plans de campagnes marketing (Print /E-mail/SMS), suivi des budgets et de la rentabilité

    => Recruter, manager, animer des formations
    - Recrutement et management d'un analyste missionné sur la l'optimisation du ROI des campagnes par modélisation statistique (scoring)
    - Management transversal : gestion de programme de fidélité (Communication, Informatique, équipes réseaux etc...)
    - Mise en synergie et coordination de compétences : études clientes, cabinet conseil en stratégie "marketing relationnel", équipe informatiques (refonte du Programme Relationnel et gestion de l’appel d’offres sur la solution technique)
    - Formation : Intervention en Master à l’Institut du Marketing et du Management de la Distribution. Animation d'un TD sur le thème « Satisfaction et fidélisation clients » (2011)

  • PIMKIE - Responsable Relations Clientes

    Villeneuve d'Ascq 2000 - 2005 => Transformer un centre de contacts en outil de développement de la connaissance cliente.
    - Mise en place d' outils "métier" (guides de traitement des différents contacts) et techniques (distribution d’appels, SVI, FAQ…), optimisation des process.
    - Développement du lien entre le Centre de Contacts, le SI décisionnel et la création de reportings partagés à destination des services concernés (marketing/achats).

    => Former, manager et gérer le changement :
    - Formation et encadrement (1 à 10 collaborateurs)
    - Gestion du changement : fusion de deux équipes et harmonisation des méthodes

  • PHONEPERMANENCE - Responsable de Projets (Centres de Relation Client)

    1997 - 2000 => Mettre en place et gérer des centres d'appels : Définition des besoins, coordination des équipes techniques, recrutement, formation, création des outils et supports pour les conseillers et le reporting. Gestion de la relation commerciale : Clients : MERCEDES, PROMODES, VOYAGES AUCHAN

    => Recruter, former et manager : 3 superviseurs et de 10 conseillers en run, jusque 20 conseillers sur certains projets

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