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Nathalie FRYDLENDER

PARIS 20

En résumé

Travaillant au sein du service informatique d' IBM Delivery Services depuis 2008, j’enrichis mes compétences techniques ainsi que le coté service client..

Mes compétences :
SQL
Sql server 2005
Crystal report
Lotus notes
Process COM Process Communication
Data Exchanger
Windows mobile
Kimoce

Entreprises

  • Institut National D'etudes Démographiques (ined) - Administratrice d'Applications

    PARIS 20 2017 - maintenant

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Administratrice d'Applications

    CARQUEFOU 2013 - 2017 Support eServices IBM France, Noisy le Grand (93).
    Support et administration des outils et applications électroniques IBM.
     Gestion et support des applications internet IBM aux clients et utilisateurs en s'assurant de leur satisfaction finale. Gestion des comptes utilisateurs, documentation, présentation des outils web, de leurs évolutions. Mise en place d'interfaces de communication entre les applications clients ou partenaires et IBM.
     Outils : SR, AOS (Assist On Site), eService Desktop, TSA (Technical Support Appliance), eGate, etc..

  • IBM DS - Admin systèmes applicatifs

    2008 - 2013 Administration des applications Kimoce (appli de gestion de tickets) et V9 (appli comptabilité) :
    Paramétrages, gestions des droits,création de procédures, formation et assistance aux utilisateurs, maintenance de l'application en production, MAJ versions.
    Création, MAJ de la documentation et des procédures ASCA (Application Systems Control and Auditability).
    Gestion de l'application kimoce en mobilité (PDA windows mobile), déploiement, maj, assistance utilisateurs.
    Création de rapports via Crystal Report (extraction de données, statistiques).
    Gestion de BDD via SQL server 2005, écriture de requêtes SQL complexes.
    Gestion de passerelles d'échanges d'information avec la sous traitance et IBM (DataExchanger).

  • IBM DS - Call Manager

    2001 - 2008 Planification d'interventions sur site client au niveau national.
    Mise en place et suivi des différents "process".
    Coordination au sein d'une équipe regroupant des compétences diverses.
    Collaboration en direct avec la sous traitance.
    Gestion logistique, commande de pièces destinées au transport direct sur site client ou en dépôt selon spécificités géographiques/contractuelles
    Traitement des anomalies logistiques, litiges et réclamations au niveau clientèle et sous traitance.
    Connaissance et application de toutes les procédures spécifiques aux contrats IBM comportant des plateformes techniques variées : micro PC, portable Thinkpad, Serveur, Terminaux Point de Vente, Caisse Libre Service CLS/SCO.

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