Nathalie GASSET (MIFSUD)

En résumé

Entreprises

• ADP - Marketing des Services et de l'Expérience Client

  Nanterre 2016 - maintenant

• ADP - Customer Experience Manager

  Nanterre 2014 - 2016

• ADP - Directeur Comptes Stratégiques et Relation Clients

  Nanterre 2013 - 2014

• ADP - Directeur de la Relation Clients

  Nanterre 2010 - 2013 Quelle est ma mission ?
  Rattachée à la Direction Générale d’ADP, j’anime une équipe de 9 Relationship Managers sur le périmètre des entreprises de 500 à 3000 employés. Nous sommes les garants de la cohérence globale des actions d’ADP. Écouter, comprendre, agir et satisfaire sont les mots clés d’un partenariat réussi.
  
  Quels sont les bénéfices pour les clients ?
  Le premier des bénéfices pour nos clients est d’être écouté. Nous leur donnons également de la visibilité sur ADP. Nos clients ont ainsi l’assurance d’avoir des experts alignés sur un projet d’évolution commun.
  
  Qu’est-ce qui me motive au quotidien ?
  J’aime avant tout le contact avec les clients. Si l’on part de l’adage qu’échanger c’est progresser, rencontrer les clients me permet d’être force de proposition pour répondre à leurs enjeux. J’ai également la chance d’avoir une équipe motivée, experte et curieuse qui me challenge au quotidien. Enfin, j’ai le sentiment d’être au sein d’une société innovante en constante évolution.
  

• ADP - Directrice Conseil Z@dig

  Nanterre 2008 - 2010 Manager une équipe de 17 Consultants Z@dig répartis sur le territoire national.
  Organiser l'adéquation charge/ressources au sein de l’équipe, en tenant compte des ratios Clients/Consultant définis, des caractéristiques de complexité/enjeux/charge propres à chaque client et du rythme donné à la montée en charge des nouveaux collaborateurs.
  

• ADP - Consultante Z@dig

  Nanterre 2005 - 2008 Etre l’interlocuteur privilégié du décideur-client d'un portefeuille de clients Z@dig.
  Etre le garant de l’atteinte des engagements contractuels pris par ADP.
  Suivre la politique RH du client et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.
  Elaborer et animer des plans d’actions externes et internes.

• ADP - Responsable de Portefeuille

  Nanterre 1999 - 2005 Deux missions principales:
  1. Relations clients :
  Actions de conseil (études, devis, mises en place et suivi) pour un portefeuille de 11 clients
  Animation de réunions de suivi des dossiers pour un portefeuille de 41 clients et valorisation des nouvelles offres.
  2. Relations internes :
  Soutien, support, assistance et coordination d'une l’équipe de 4 ingénieurs d'application
  Suivi du déploiement des projets internes et externes.
  Réunions de coordination auprès du Directeur du Service client, de l’équipe et du commerce base clients
  

• Alcatel Lucent (ALCATEL BUSINESS SYSTEMS) - Responsable du Centre de Services Partagés

  1989 - 1999 Coordinatrice paie et GRH sur 4 établissements (2000 collaborateurs) et 8 filiales (6000 collaborateurs). Accompagnée par une équipe de 18 personnes, j'avais en charge la réalisation de la paie et des activités connexes (de la récolte de l'information jusqu'aux relations avec les partenaires sociaux et les OPS )
  

• CABINET SOREST - Comptable / Employée admnistrative

  1987 - 1989 Ce cabinet en charge du recouvrement des créances d'entreprises du Grand Est m'avait confié la gestion globale des dossiers clients (détections, signaturen suivi administratif, versement des sommes recouvrées, relations avec les fournisseurs etc...)

Formations

Réseau

• Audrey BRUCAMP

• Benjamin JOUANNIC

• Delphine SECRET MACQUET

• François DRILLON

• Gil METRAL

• Grégoire GUIBAL

• Jean-Luc BARBIER

• Mourad BOUACHA

• Philippe ALIX

• Rene BEAUCHET