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Nathalie GRALL

Rungis

En résumé

Véritable intermédiaire entre clients et opérationnels, ma mission de Responsable de la Relation Client au sein du groupe IFOCOP consiste principalement à fidéliser nos entreprises clientes, à développer notre réseau de partenaires, à mettre en oeuvre les actions commerciales pour le groupe tout en garantissant une qualité de la relation client optimale.
Egalement chargée de la formation continue, je mets à profit mes compétences en ingéniérie pédagogique ainsi que mon expérience de 20 ans dans la formation professionnelle pour proposer à nos clients des formations sur-mesure dans toutes les fonctions supports de l'entreprise.

Mes compétences :
Commercial
Management
Organisation d'événements
Langues étrangères
Rédactionnel
Relation client
Dimension Internationale
Formation professionnelle
Organisation

Entreprises

  • IFOCOP - Responsable de la Relation Client

    Rungis 2010 - maintenant Création d'outils et mise en place de processus en vue d'améliorer la qualité de la relation client, création d'un service commercial et management d'équipe (réorganisation, conduite du changement, élaboration du plan d'actions commerciales, création d'argumentaires et d'outils...), mise en place et suivi des actions commerciales pour le groupe, reporting, tableaux de bord, développement de nouveaux marchés et fidélisation, accompagnement et formation de collaborateurs commerciaux, organisation de journées de recrutement (jobdating...) et d'événements entreprises, participation salons, création de produits de formation sur-mesure…

  • IFOCOP - Responsable de la Formation continue

    Rungis 2007 - 2010 Développement du portefeuille clients, création et commercialisation de modules courts, création et commercialisation d'un catalogue de formation continue, montage de contenus pédagogiques dans le cadre de réponses à appels d'offres (LA POSTE, Ministère de la Défense, Intergros...), visites clients...

  • IFOCOP - Responsable du Service Langues Etrangères

    Rungis 2005 - 2007 Développement du portefeuille clients d'entreprises,management d'équipe multi-culturelle, création de contenus pédagogiques en langues étrangères, animation de cours individuels et collectifs, prospection téléphonique et terrain, visites clients, réponses à appels d'offres publiques et privées...

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :