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Nathalie GROS

Asnières sur Seine

En résumé

Forte de valeurs humaines essentielles au sein d'une équipe pour amener à la réussite, je sais mettre à profit mes connaissances et expériences tant sur la partie production que qualité. Cette multi-compétence est un atout majeur pour assurer le développement d'une activité.

Mes compétences :
Management
Pilotage d'activité
Pilotage de la qualité

Entreprises

  • Teleperformance France - Responsable Plateau

    Asnières sur Seine 2015 - maintenant Management d'équipe de manager : organiser, donner des trajectoires et objectifs sur les indicateurs, donner les moyens d'y parvenir, gérer de l'humain, fédérer des équipes ;

    Pilotage d'activité : pilotage d'indicateurs aussi bien production que qualité de manière à continuer à la bonne marche de l'activité ;

    Coordonner les process groupe pour les différentes certifications ;

    Analyser, mettre en place des plans d'action, en mesurer l'efficacité, pour atteindre les différents objectifs

  • Teleperformance France - Responsable Qualité / Responsable D'équipe Qualité

    Asnières sur Seine 2008 - 2015 Pilotage des indicateurs qualité ;

    Accompagner la prise de décision du responsable de plateau sur les indicateurs qualité ;

    Extraction des résultats, analyse, mise en place, suivi et contrôle des plans d'action ;

    Gestion d'une équipe de 30 conseillers qualité

  • Infomobile - Conseillère qualité

    2007 - 2008 Gestion d'une équipe de conseillers client en binôme avec le responsable d'équipe ;

    Montée en compétence des conseillers client : écoutes, débriefings, mise en place d'axes d'amélioration pour garantir la qualité et en assurer le suivi ;

    Animation des formations d'intégration et des briefs

  • SFR - Chargée de clientèle

    2005 - 2007 Service commercial : anticiper les besoins clients, les fidéliser, mettre en avant les produits SFR ;

    Service rétention : argumenter et valoriser les produits et les clients pour les fidéliser et éviter la résiliation

  • Pritec - Documentaliste - Assistance qualité

    2002 - 2005 Planifier les formations pour le suivi et l'évolution des produits et outils ;

    Création de référentiels propres à chaque projet, s'assurer de la bonne mise en pratique ;

    Réceptionner, vérifier les informations écrites et procéder à leur régularisation ;

    Traitement des anomalies et contrôle qualité avant finalisation et livraison du projet ;

    Participation à la création d'un nouvel outil interne ;

    Test des spécifications technique et des lancements de projets

  • McDonald's - Hôtesse - Chef d'équipe

    guyancourt 1995 - 1998 Gérer, organiser et planifier une équipe de 10 équipiers pour assurer le bon fonctionnement du restaurant ;

    Prospection, organisation, animation des activités ;

    Participation à la gestion des stocks

Formations

Réseau

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