Nathalie GROS

En résumé

Entreprises

• Teleperformance France - Responsable Plateau

  Asnières sur Seine 2015 - maintenant Management d'équipe de manager : organiser, donner des trajectoires et objectifs sur les indicateurs, donner les moyens d'y parvenir, gérer de l'humain, fédérer des équipes ;
  
  Pilotage d'activité : pilotage d'indicateurs aussi bien production que qualité de manière à continuer à la bonne marche de l'activité ;
  
  Coordonner les process groupe pour les différentes certifications ;
  
  Analyser, mettre en place des plans d'action, en mesurer l'efficacité, pour atteindre les différents objectifs

• Teleperformance France - Responsable Qualité / Responsable D'équipe Qualité

  Asnières sur Seine 2008 - 2015 Pilotage des indicateurs qualité ;
  
  Accompagner la prise de décision du responsable de plateau sur les indicateurs qualité ;
  
  Extraction des résultats, analyse, mise en place, suivi et contrôle des plans d'action ;
  
  Gestion d'une équipe de 30 conseillers qualité

• Infomobile - Conseillère qualité

  2007 - 2008 Gestion d'une équipe de conseillers client en binôme avec le responsable d'équipe ;
  
  Montée en compétence des conseillers client : écoutes, débriefings, mise en place d'axes d'amélioration pour garantir la qualité et en assurer le suivi ;
  
  Animation des formations d'intégration et des briefs

• SFR - Chargée de clientèle

  2005 - 2007 Service commercial : anticiper les besoins clients, les fidéliser, mettre en avant les produits SFR ;
  
  Service rétention : argumenter et valoriser les produits et les clients pour les fidéliser et éviter la résiliation

• Pritec - Documentaliste - Assistance qualité

  2002 - 2005 Planifier les formations pour le suivi et l'évolution des produits et outils ;
  
  Création de référentiels propres à chaque projet, s'assurer de la bonne mise en pratique ;
  
  Réceptionner, vérifier les informations écrites et procéder à leur régularisation ;
  
  Traitement des anomalies et contrôle qualité avant finalisation et livraison du projet ;
  
  Participation à la création d'un nouvel outil interne ;
  
  Test des spécifications technique et des lancements de projets

• McDonald's - Hôtesse - Chef d'équipe

  guyancourt 1995 - 1998 Gérer, organiser et planifier une équipe de 10 équipiers pour assurer le bon fonctionnement du restaurant ;
  
  Prospection, organisation, animation des activités ;
  
  Participation à la gestion des stocks

Formations

• IUT Paul Sabatier

  Toulouse 1994 - 1997 D.U.T Information-Communication-Documentation d'entreprise

• Lycée Polyvalent Rive Gauche

  Toulouse 1991 - 1994 Baccalauréat G3 Techniques de commercialisation

Réseau

• Expert DOMOTIC

• Marie DUSSART

• Sylvain LOTHIÉ

• Valerie BORNE DELILLE