Menu

Nathalie HALLER

STRASBOURG

En résumé

> Recrute et Forme
> Pilote l'activité et les projets associés
> Garantie l'atteinte des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
> Développe les compétences des collaborateurs et encadrants
> Réponds aux attentes croissantes de la clientèle et du donneur d'ordre
> Assure la compétitivité économique du Centre de contact
> Veille à la gestion du risque et du recouvrement
> Fidélise et réengage les clients finaux
> Elabore et accompagne le changement

Mes compétences :
Recrutement
Pilotage d'équipe

Entreprises

  • Centre de Relation Clients - Responsable gestion de la relation clients, recouvrement/risque, réclamations/service consommateurs

    2010 - maintenant > Dirige, motive et communique avec les membres de mon équipe tout en m'assurant d'atteindre les résultats escomptés
    > Mène les projets innovants avec coordination et supervise leurs mises en place opérationnelle
    > Rédige et valide les procédures qui seront appliquées par les équipes en relation directe avec le donneur d'ordres
    >Définis et met en œuvre des actions correctives de progression des performances
    >Assure un taux de recouvrement et un taux de once and done des réclamations clients à la hauteur des attentes de la Direction
    >Garantis le pilotage et le développement de son service aussi bien sur le plan humain qu'économique
    >Gère la fluctuation du personnel pour l'ensemble des activités du Service Clients, recrute les équipes opérationnelles, interlocuteur privilégié des RH
    >Assure la diffusion d'informations auprès des équipes et l'interface avec tous les services de l'entreprise

  • Centre de relation client - Responsable d'équipe

    2004 - 2009 >Responsable de la performance de son équipe et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs; satisfaction clients, indicateurs de performance
    >Soutien et accompagne ses collaborateurs pour l'analyse, l'anticipation et la résolution des remontées clients
    >Pilote les appels entrants
    >Garantis la prise en charge des réclamations du réseau distributeurs
    >Organise la gestion des réclamations des clients finaux
    >Mesure de la qualité fournie par les opérateurs
    >Accompagne et analyse les performances individuelles et collectives
    >Coache et suis la montée en compétences de ses conseillers
    >Assure l'organisation et l'animation des réunions de service
    >Gère l'administratif ; les horaires, l'organisation et la répartitions des tâches en fonction des priorités
    >Intègre les nouveaux arrivants

  • Restauration / Aéroport Entzheim - Manager

    1993 - 2003 >Anime, accompagne et briefe ses équipes au quotidien pour optimiser leurs performances
    >Gère et développe le CA du restaurant : la marge, la qualité, les challenges commerciaux et la formation des collaborateurs.
    >Recrute et forme les nouveaux arrivants
    >Pilote les plannings, les entretiens du matériel, la comptabilité et l'analyse du rendement
    >Contrôle de la production, le service et la qualité rendus aux clients
    >Met en application les consignes de sécurité, d'hygiène et les normes qualité

Formations

Réseau

Annuaire des membres :