Menu

Nathalie LE BEC

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Call center
Manager
Outsourcing
Qualité
Relation Client
SAV
Télémarketing

Entreprises

  • Lasercontact - Responsable opérationnel

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - maintenant Responsable plateau service client et back office

    Missions :
    - accompagnement , motivation et mobilisation des équipes de superviseurs et fonctions supports
    - participation a la diffusion des informations. Garante de la bonne exécution et du respect des règles et procédures internes ainsi que celles liées aux activités sous ma responsabilité
    - suivi des résultats et mise en place des plans d'actions afin d'optimiser la production dans le respect de la norme NF
    - contribution à l'organisation et l'optimisation de la gestion du temps des équipes de plateau, des ressources et de l'activité
    - préparation et participations aux comités opérationnels et comité de pilotage avec clients partenaires

  • Intellya - Chargée de dossiers clients

    Meudon 2004 - 2006 Activité : outsourcer en centre d'appel émission, réception, mail center, web call center

    Missions :
    - management d'une équipe de 6 superviseurs et de 60 conseillers
    - responsable de la relation et du suivi client
    - garante des objectifs qualitatifs et quantitatifs des différents plateaux gérés
    - réalisations des préconisations d'actions.
    - interface entre la direction, les superviseurs et les clients.

  • Intellya - Superviseur

    Meudon 1998 - 2004 Missions :

    - encadrement de 15 conseillers, formation et animation.
    - mise en place et suivi de challenges.
    - participation active à la création de services consommateurs et prise en charge de l'activité
    - mise en place et suivi des procédures d'alerte, des methodologies de traitement et des procédures qualité
    - gestion opérationnelle avec élaboration et suivi des outils de production

  • Intellya - Conseillère téléphonique VPC

    Meudon 1997 - 1998 Missions :

    - réception et traitement des appels entrants ( suivi client, commande et réclamation)

  • Avery Dennison France - Assistante marketing Stagiaire

    Rodange 1996 - 1997 mission :

    - Mise à jours de la base de donnée clients
    - Lancement et suivi des opérations de mailings
    - Prise de rendez-vous en prospection

Formations

  • Lycée Polyvalent D'Etat Gaston Berger (Lille)

    Lille 1995 - 1997 Actions Commerciales en Alternance

    B.T.S

  • Lycée Robespierre

    Arras 1984 - 1993 Bac G3 Commerce

Réseau

Annuaire des membres :